中新網(wǎng)8月5日電 多年來(lái)，伴隨國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展，房產(chǎn)中介行業(yè)也進(jìn)入了快速發(fā)展期。在促進(jìn)二手房的交易過(guò)程中，房產(chǎn)中介發(fā)揮了重要的橋梁紐帶作用。不過(guò)，行業(yè)的發(fā)展依然存在諸多問(wèn)題，一些不規(guī)范的中介行為常導(dǎo)致各種糾紛發(fā)生。其實(shí)，不少中介公司早已意識(shí)到這種問(wèn)題并加緊修煉內(nèi)功，以期為消費(fèi)者提供更為細(xì)致周到的服務(wù)。
說(shuō)到底，無(wú)論是房產(chǎn)的買(mǎi)賣還是租賃，圍繞房子展開(kāi)的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，都是以真實(shí)存在的房源為基礎(chǔ)。而在實(shí)際交易中，一些虛假房源信息經(jīng)常令消費(fèi)者陷入無(wú)奈，也損害了中介行業(yè)在大眾心目中的形象。
日前，一份名為《中國(guó)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，在“消費(fèi)者選擇房產(chǎn)中介考慮的主要因素”這一問(wèn)題的選擇上，“房源信息發(fā)布真實(shí)性”因素居首，達(dá)到36.6%，其次的考慮的才是對(duì)客戶隱私的保密、價(jià)格合理及品牌等因素。其中，鏈家憑借“真房源”可靠性以及誠(chéng)信周到的服務(wù)位列滿意度雙榜首。
由此可見(jiàn)，房源信息的真實(shí)性在消費(fèi)者眼中的重要性，與此同時(shí)，房產(chǎn)中介的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)勢(shì)在必行。為此，行業(yè)中不少中介公司也把真實(shí)房源作為重點(diǎn)布局的方向。對(duì)此，鏈家網(wǎng)副總裁葛靜表示，以上的調(diào)查結(jié)果反映出中介行業(yè)通過(guò)虛假房源吸引消費(fèi)者關(guān)注的陋習(xí)。
什么才是真房源，這個(gè)概念其實(shí)并不簡(jiǎn)單。據(jù)葛靜介紹，鏈家的真房源行動(dòng)早在2011年就已開(kāi)始，包括房產(chǎn)的真實(shí)存在、真實(shí)價(jià)格、真實(shí)在售和真實(shí)圖片等信息。同時(shí)，為了保障這一承諾的實(shí)行，鏈家承諾“真房源假一賠百”，消費(fèi)者可舉報(bào)虛假房源，一旦查證，便可獲得100元的賠償。
真房源行動(dòng)的背后是鏈家付出的大量人力資源。據(jù)葛靜介紹，鏈家《樓盤(pán)字典》現(xiàn)覆蓋30個(gè)核心城市、7000多萬(wàn)套房源，這在業(yè)內(nèi)是獨(dú)一無(wú)二的。為了建立樓盤(pán)字典，鏈家專門(mén)派出一批人去數(shù)樓，“我們七千萬(wàn)套房源真的是派人一套一套數(shù)出來(lái)的。而且信息檢查需要細(xì)致，剛開(kāi)始推出真房源的時(shí)候沒(méi)有那么多人員幫助我們優(yōu)化檢查效率，所以只能雇人去查。”
據(jù)了解，真實(shí)房源的承諾一開(kāi)始還讓鏈家吃了大虧，如此打破行業(yè)潛規(guī)則的做法使網(wǎng)站點(diǎn)擊量迅速下降，經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)也受到了沖擊。
“但其實(shí)三四個(gè)月就慢慢地開(kāi)始回來(lái)了，到了今天鏈家網(wǎng)的流量比起2011年翻了幾十倍，這就是鏈家網(wǎng)真實(shí)房源最顯著的效果，因?yàn)橐呀?jīng)建立了客戶對(duì)網(wǎng)站的信任。”葛靜表示，未來(lái)鏈家網(wǎng)將繼續(xù)踐行真房源行動(dòng)，為消費(fèi)者提供更多真實(shí)有效的房源和貼心服務(wù)。
不過(guò)，要保證市場(chǎng)上交易的都是真實(shí)房源，需要整個(gè)行業(yè)一起行動(dòng)，單靠一家企業(yè)的力量很難樹(shù)立全行業(yè)的良好形象。為此，葛靜認(rèn)為，目前最重要的是大家應(yīng)該遵守同樣的信息標(biāo)準(zhǔn)，就是都提供真實(shí)的房產(chǎn)信息。
其實(shí)，房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，真實(shí)房源行動(dòng)只是其中的一小部分，中介企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)需要從多方面著手。
為此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)常宇日前曾表示：“推動(dòng)房地產(chǎn)中介行業(yè)的發(fā)展需要主管部門(mén)的監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)，更需要業(yè)內(nèi)企業(yè)的自律。中消協(xié)希望房地產(chǎn)中介公司能夠以誠(chéng)信出發(fā)，通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)、提供差異化產(chǎn)品，多從維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度加強(qiáng)自身的管理與服務(wù)，樹(shù)立良好的品牌形象，打造行業(yè)標(biāo)桿，為消費(fèi)者提供更好的房地產(chǎn)中介服務(wù)。”