日前，從全國(guó)信訪(fǎng)局長(zhǎng)會(huì)上傳來(lái)喜訊，商南縣榮膺2022年度全國(guó)信訪(fǎng)工作示范縣稱(chēng)號(hào)。這是繼2019年、2020年榮獲全國(guó)信訪(fǎng)工作“三無(wú)”縣稱(chēng)號(hào)之后，商南縣摘得的又一項(xiàng)“國(guó)字號(hào)”殊榮。
全國(guó)信訪(fǎng)工作示范縣（市、區(qū)、旗）創(chuàng)建活動(dòng)是國(guó)家信訪(fǎng)局報(bào)全國(guó)評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰工作協(xié)調(diào)小組同意，在全國(guó)開(kāi)展的一項(xiàng)重要工作。2022年創(chuàng)建工作啟動(dòng)后，商南縣經(jīng)縣級(jí)自評(píng)、市級(jí)審核、省級(jí)初審、國(guó)家聯(lián)審等環(huán)節(jié)，逐級(jí)審核通過(guò)。
近年來(lái)，商南縣強(qiáng)化“人民信訪(fǎng)為人民”理念，積極發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，并在實(shí)踐中創(chuàng)新，形成“五個(gè)五”工作法后大力推行，努力把信訪(fǎng)問(wèn)題和矛盾糾紛化解在基層，增強(qiáng)了群眾的睦鄰團(tuán)結(jié)，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。
圍繞“五化目標(biāo)”，做實(shí)責(zé)任信訪(fǎng)。即圍繞信訪(fǎng)工作法治化、信訪(fǎng)服務(wù)便民化、基層建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、督查督辦規(guī)范化、考核評(píng)估效能化“五化目標(biāo)”，堅(jiān)持“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)，屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，實(shí)行信訪(fǎng)工作日?qǐng)?bào)告、周分析、月考評(píng)、季通報(bào)、年度單項(xiàng)考核制度，倒逼信訪(fǎng)工作責(zé)任落實(shí)到位。建立縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包鎮(zhèn)辦、鎮(zhèn)辦干部包村（社區(qū)）組、村（社區(qū)）組干部包農(nóng)戶(hù)的三級(jí)信訪(fǎng)網(wǎng)格包干體系，形成了層層落實(shí)、環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈條。
搭建“五大平臺(tái)”，做好陽(yáng)光信訪(fǎng)。充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，通過(guò)搭建基層治理信息化平臺(tái)、公共法律服務(wù)工作站（室）、民情民生熱線(xiàn)、微信公眾號(hào)、云訪(fǎng)之家APP“五大平臺(tái)”，建立縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解智能化平臺(tái)，將信訪(fǎng)信息系統(tǒng)向鎮(zhèn)、村延伸；選聘3343名片長(zhǎng)、配備158名網(wǎng)上信訪(fǎng)業(yè)務(wù)代辦員，采取直辦、轉(zhuǎn)辦、協(xié)辦、催辦、督辦等辦理模式，24小時(shí)為群眾提供公共服務(wù)、暢通訴求表達(dá)渠道，將群眾信訪(fǎng)由“面對(duì)面”轉(zhuǎn)向“鍵對(duì)鍵”，實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路”目標(biāo)。
設(shè)置“五大中心”，做嚴(yán)法治信訪(fǎng)。設(shè)置來(lái)訪(fǎng)接待、多元調(diào)解、教育疏導(dǎo)、會(huì)商研判、視頻調(diào)解“五大中心”，建立信訪(fǎng)、公安、法院、檢察院、司法局等部門(mén)常駐，行業(yè)性人民調(diào)解委員會(huì)等單位或組織輪駐，心理咨詢(xún)師約駐的矛盾糾紛聯(lián)合化解機(jī)制，及時(shí)受理、歸口管理、分類(lèi)處理、限期辦理信訪(fǎng)矛盾糾紛。印發(fā)《關(guān)于依法打擊纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)等違法信訪(fǎng)行為的通告》，在全縣營(yíng)造出辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的良好環(huán)境。
推行“五項(xiàng)制度”，做到滿(mǎn)意信訪(fǎng)。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)、定期分析研判、信訪(fǎng)“雙向承諾”、疑難案件聽(tīng)證評(píng)議、信訪(fǎng)案件辦理回訪(fǎng)“五項(xiàng)制度”，努力讓群眾對(duì)信訪(fǎng)工作滿(mǎn)意。其中，對(duì)已辦結(jié)的信訪(fǎng)案件，定期對(duì)群眾進(jìn)行回訪(fǎng)幫扶，實(shí)行人文關(guān)懷，防止老問(wèn)題反復(fù)、新問(wèn)題發(fā)生，切實(shí)做到案結(jié)事了。
構(gòu)建“五位一體”，做細(xì)智慧信訪(fǎng)。大力推行信、訪(fǎng)、電、郵、網(wǎng)“五位一體”受理模式，多渠道收集社情民意和群眾訴求，對(duì)重點(diǎn)矛盾糾紛、苗頭性隱患、傾向性問(wèn)題，分類(lèi)采取針對(duì)性措施防患于未然；推行開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)、登門(mén)走訪(fǎng)、進(jìn)門(mén)約訪(fǎng)、上門(mén)回訪(fǎng)，把“坐等上訪(fǎng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)走訪(fǎng)”，對(duì)群眾合理訴求，及時(shí)受理錄入、轉(zhuǎn)送交辦，把問(wèn)題化解在群眾家門(mén)口；依靠網(wǎng)格員、調(diào)解員、信訪(fǎng)代辦員等力量，定期排查，及時(shí)關(guān)注社會(huì)民生領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，全力消除各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患和矛盾糾紛。