出入境管理處民警走上街頭，向群眾宣傳出入境證件辦理有關規定和便民措施。
商洛日報 - 商洛之窗訊（文/圖 記者 左京 周垚）“從事出入境管理工作猶如在‘國門’上站崗，法律性、政策性強，民警言行舉止、儀容儀表都關乎著國家的形象。”這是市公安局出入境管理處處長李慧芳從事出入境管理工作10年來最樸素而又最由衷的感慨。市公安局出入境管理科成立于1996年，2014年1月經市編辦批準正式更名為出入境管理處，擁有獨立執法權。出入境管理處受理、審批全市居民申請因私出國(境)證件和來商外國人申請簽證、居留許可，現有民警5名，其中4名為女性。200平方米的接待大廳里，擺滿了承載榮譽的獎牌：省公安廳授予“省級文明窗口”“示范窗口”，省婦聯授予“巾幗文明崗”……每一天，與這一串串金燦燦的榮譽相映襯的，是出入境管理處美麗的警花們甜美的笑容，耐心的回答與熱情的服務。
管理工作與時俱進
李慧芳給記者提供了一組近年來我市居民申請出入境證件的人數：2004年300余人次，2006年1200余人次，2008年2000余人次，2011年6600余人次，2012年10600余人次，2014年1至10月已達19800人次。
2005年12月，經省廳批準在商州范圍內首次首批實行按需申領護照(居民憑戶口本、身份證可申領護照)，2010年全市實行按需申領護照(包括港澳通行證)。至此，結束了除報備人員外居民申請因私出入境證件需到派出所或單位簽注意見和蓋章的歷史。2013年年底，我市與全省同步實行了無紙化審批，結束了申請人在縣級申請出入境證件需到市局送交申請材料的歷史。2007年7月1日，護照有效期變更為10年(16周歲以上)，2014年9月15日電子港澳通行證啟用后，有效期為10年。
窗口前移便民利民
李慧芳常告訴出入境管理處的民警：“我們是個窗口單位，工作中必須要保持‘三心’：服務群眾要有愛心，解答群眾咨詢要有耐心，辦證過程要細心。”而實際工作中，她們做得比這個要求要多得多。為了方便群眾辦證，李慧芳曾多次利用周末帶上全體民警赴偏遠地區，把窗口前移到群眾家門口。
2012年3月3日，星期六，冒著雨雪，出入境管理科全體民警驅車前往商南。因為就在前一天，科里得知商南縣秦東公司將組織80余名員工赴臺灣旅游。“縣上接待受理批量赴臺申請尚為首次，且受理后需將申請材料提交市局審核審批，存在諸多不便。因此我們當即決定放棄公休日，上門服務。”李慧芳說。
自出入境管理科成立便在此工作的民警陳劍利告訴記者：“像這種窗口前移的時候非常多，有的還不是專門安排的，外出宣傳時碰上群眾集體需要辦證的情況我們也會當即辦公。”2012年，出入境管理處的民警在柞水縣走訪宣傳時，得知柞水縣100余名群眾想辦因私往來港澳通行證，李慧芳立即組織民警進行材料審核、數據簡錄和制作照片采集工作。
溫馨服務人情味濃
“局里的同志經常開玩笑說，出入境管理處的門關了，那就是各個部門都下班了。如果見到下班時間還往樓里急急忙忙趕的人，不用問就知道是找出入境管理處辦證的。”李慧芳告訴記者，多年來，急事急辦、特事特辦、預約服務、延時服務，早已經成為出入境管理處民警的一種默契。
今年5月23日，民警小余接到在西安工作的商洛籍男子李先生的電話，詢問能不能在周日預約辦理護照，小余立即回答可以。周日，李先生一家三口如約來到出入境管理大廳，民警按規定受理了其護照申請。