近日，綦江一位家長陳利(化名)致電重慶晚報24小時新聞熱線966988投訴：4月2日他帶孩子到主城一家三甲醫院心理門診就診，花了近百元掛專家咨詢號后，從診斷到開藥，醫生與他和孩子的交流沒超過10句話，藥費卻有近千元。陳利說對醫生這種診病方式失望，因為在他看來，心理門診不該只有冷漠的醫生與一堆冰冷的藥。
心理門診診療一位患者到底需要多少時間？是不是應該有一個固定的標準？醫患雙方對此有些什么說法？重慶晚報記者進行了調查。
個案
醫生與病患交流沒有超過10句話
說起剛上高中的兒子，陳利有些頭痛。“孩子有些自閉，不愛與人交流。久而久之，迷戀上網絡虛擬小說。”陳利說。在多次勸說無效后，陳利決定帶孩子去醫院看看。對于4月2日的這次看病經歷，陳利表示“多寒心的”。
在支付近百元的專家掛號費后，醫生為陳利的孩子做了檢查。之后在花了近五百元填寫心理測試表、兩項儀器檢查后，醫生得出結論。“在這近半小時里，醫生與我和孩子的交流沒超過10句話。雖然醫生也問了孩子比如以前有沒有被父母打之類的問題，但沒有任何互動，問過就過了。”陳利說更讓自己吃驚的是，醫生沒有給出病理名稱，“她只說孩子的病很嚴重，我給你開點藥。”
很快，醫生就為陳利的孩子開了近千元的藥。當陳利再詢問病因時，得到的回答仍然是“病很嚴重”。陳利向醫生表示希望搞明白病歷單上的內容以及所開藥的成分，醫生以“說了你也不懂”回應。
“孩子到底是什么病？吃了藥該怎么辦？還來不來繼續看？家長應該怎樣做？”帶著一大堆未解的疑問，陳利失望地離開。
帶著陳利的投訴，重慶晚報記者通過多種渠道聯系這位被投訴的醫生，但截至發稿時仍未聯系上。
該院心理門診另一位醫生接受了重慶晚報記者的采訪。她認為，很多市民對心理疾病存在認識誤區，覺得只要來一次把問題拋出來，與醫生聊一聊就能把病治療好。事實上，第一次交流通常只能預判出患者是心理疾病還是心理問題，然后再對癥下藥治療。但很多時候，不少市民都是只要沒看好病，就再也不來就診了。
體驗
診療一例有的半小時有的50分鐘
心理門診接診一位患者，診療時間到底應該多長？有沒有具體標準？上周四，重慶晚報記者前往市內多家三甲醫院心理門診打探。
這幾家三甲醫院心理門診外的休息區都坐滿看病的人。重慶晚報記者注意到，在其中一家三甲
醫院心理門診看病的一位患者，包括物理檢查、詢問情況到最終開藥，診療時間在半小時左右。重慶晚報記者詢問得知，一些長期治療的患者就診時間更短，醫生在了解病情進展后就開藥，10分鐘內就能結束治療。在另一家三甲醫院，醫生的診療速度約50分鐘一位患者。在診療期間，醫生從睡眠、人際關系等多方面對患者進行了解，之后再與患者商量治療方案。
今年67歲、家住巴南區的劉文(化名)告訴重慶晚報記者，她的愛人王文勝(化名)患抑郁癥近10年，“最嚴重時整宿整宿失眠，也吃不下飯。”劉文說，確診病癥后，愛人就開始漫漫求醫路，隔一兩個月就會來醫院開藥。
“其實與醫生的交流不算多。第一次看病的時間最長，近一個小時，醫生問了我方方面面的情況。到后來就是問問情況后開藥。在心理治療方面，還是家人起到更多的作用。”王文勝說。
說法
抑郁癥強迫癥需要治療15~20周
武警重慶市總隊醫院心理咨詢科主任、醫學博士、國家二級咨詢師譚永紅昨日接受重慶晚報記者采訪時表示，心理疾病的治療過程比較繁雜，要根據治療情況不斷調整。
首先是收集資料。醫生與患者交流并仔細觀察。除了患者自述，醫生也會適當設計一些問題去了解患者的一些生理心理指標。一般來說這個階段需要2~3個小時。其次是根據癥狀做出診斷，假設可能的病癥。第三是根據病癥制定治療方案，與患者建立信任關系。第四是不斷根據治療過程中出現的情況進行診療調整，通過各種方法正確引導患者。一般來說，常見的抑郁癥、強迫癥等，需要15~20周等不同的治療周期，每次治療時間在50分鐘左右。
譚永紅坦言，門診心理咨詢師資質確實存在良莠不齊現象，有時一些醫生根據經驗就直接做出判斷，顯得不夠專業。對患者而言，可以多方打聽選擇口碑較好的醫生，也可在中國心理學會官網里查找有注冊資格的心理咨詢師，其中有重慶板塊，這個資格認證相對比較正規。
咨詢所重在情緒疏導
醫院門診重藥物治療
“醫院心理門診與私人心理咨詢所最大的區別，在于對患者的干預方式不同。”重慶仁格心理咨詢所所長趙慶告訴重慶晚報記者，醫院主要通過藥物和物理干預的方式對患者進行治療，而心理咨詢所沒有處方權，主要通過與患者交流的形式，從生活、工作細節入手，了解患者的心理癥結所在，并針對問題做疏導治療或生活方式建議。
趙慶認為，很多患者所謂的心理問題其實并非心理疾病，只是缺乏宣泄釋放情緒的環境和方式。因此，一般心理咨詢所的主要工作在于為患者提供一個合適的環境和方式。“幾乎所有私人咨詢所都會營造一個比較舒適、安靜的環境，咨詢師也會保持足夠的耐心與患者交流。”趙慶說，目前我市私人心理咨詢師平均一天也就接待2~3名患者，接待一名患者平均耗時2小時左右，以便有足夠的時間深入溝通、疏導患者的問題。收費則是按小時收費，每小時200~700元不等。
趙慶的觀點得到市內一家三甲醫院心理專家的認同。他說，導致患者口中“冷漠接診”的原因，除了每天巨大的接診量導致醫師無法深入與患者溝通外，心理門診的治療手段也是一個重要因素。“醫院心理門診與私人心理咨詢所不同，帶有明顯的醫療性質，更偏重通過藥物或物理對患者的生理進行治療，比如以藥物緩解、治療患者的抑郁癥、失眠癥等。”他表示，心理門診通過儀器等設備對患者進行測評，其結果足以為醫師的治療提供準確的判斷，醫患之間的交流對判斷病情并非那么重要，這種交流環節的簡省可能導致患者覺得遭受“冷漠接診”。
這位專家表示，醫院心理門診與私人心理咨詢所對患者來說，應是相輔相成的關系。“需要提醒的是，心理問題和心理疾病是兩種完全不同的概念。心理問題著重疏導，也就是私人咨詢所一般提供的語言交流、宣泄；心理疾病必須接受治療，這是沒有處方權的私人咨詢所不能提供的。”他說，患者若無法判斷自身屬于哪種情況，可以先通過電話等方式與私人咨詢所交流癥狀，若判斷為心理疾病再去心理門診，這樣可以避免重復問診產生的費用。記者李夢真 熊志翔 彭洋