本報訊 (楊丹濤 祝 彬)2021年以來，商南縣公安局試馬派出所在開展“我為群眾辦實事”實踐活動中，針對轄區(qū)外出務工人員多、流動性大、防范宣傳難等實際困難，搭建“派出所所長有話說”微警務平臺，實現(xiàn)了線上與線下服務有效銜接，提升了公安警務效能，擦亮了“楓橋微警務”名片。
突出問題導向，創(chuàng)新為民服務新模式。試馬派出所結合“安寧商南”創(chuàng)建，充分發(fā)揮微信受眾廣、傳播速度快的特點，建立起傾聽群眾呼聲、回應群眾訴求、密切警民關系的橋梁渠道，率先在全縣推出“派出所所長有話說”微警務平臺，圍繞群眾“急難愁盼”問題，主動回應社會和群眾關切。截至目前，平臺共有微信好友超過5000人，輻射服務轄區(qū)7012戶近2萬人。平臺適時推送便民服務、防電詐宣傳信息，答復群眾微信咨詢，及時接受處置各類報警，快速破獲各類案件，有效排查化解矛盾糾紛，贏得轄區(qū)眾多群眾點贊。
突出專班調度，建立平臺運行新機制。試馬派出所制定“派出所所長有話說”微信平臺創(chuàng)建工作方案，明確專人負責信息發(fā)布和平臺管理，實行所長負責制，配套建立信息發(fā)布審核、信息回復制度，嚴格落實網(wǎng)絡意識形態(tài)工作中網(wǎng)絡信息的發(fā)布審核要求。所長負責重大、疑難、敏感問題在線答復以及微警務平臺統(tǒng)籌協(xié)調、推進指導、信息發(fā)布審核工作。值班民警負責一般類在線咨詢以及日常信息發(fā)布和后臺管理維護等工作。在日常信息發(fā)布中，堅持合法合規(guī)、真實可信、簡潔平實、形式多樣、保證時效，確保做到消息權威、可信、易于接受。對于群眾的報警求助，第一時間處警調查。
突出警民互動，構建和諧警民新關系。試馬派出所經(jīng)常發(fā)布“小提示”，不斷提高警民預警能力。同時，充分發(fā)揮微信便捷、共情特性，把群眾的留屏時間變?yōu)楣残麄鲿r段，同頻共振，有針對性地向粉絲發(fā)布預警信息，積極宣傳防電信詐騙、防汛、防火、防盜等安全防范知識。
發(fā)揮“小作用”，提升警務效能。該派出所加強對各村微信群的監(jiān)測，第一時間收集掌握群眾在土地山林、婚姻家庭、鄰里、勞資等方面存在的矛盾糾紛線索，積極開展矛盾糾紛排查，對摸排掌握的矛盾糾紛苗頭，第一時間介入處理，解決群眾的各種“小困難”，將矛盾糾紛化解在源頭，真正做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。
滿足“小需求”，和諧警民關系。該派出所依靠“點對點”服務渠道，按照“小題大做”“小事大辦”的思路，把警務與民意有機銜接，以群眾滿意為檢驗標準，主動察民情、真心解民憂，滿足群眾的合理“小需求”，接納群眾的合理“小建議”，盡職盡責服務，用心用情經(jīng)營，打造網(wǎng)上網(wǎng)下、惠民優(yōu)企、良性互動的“楓橋微警務”，贏得了群眾的贊許。