“機子上答題既能學到信訪工作相關知識，還能領取獎品，溫馨的接待環境讓我們有了回家的感覺。”聊起商南縣信訪局的智能信訪、人文信訪給上訪人員帶來的愉悅時，好多來訪者由衷地贊美道。
來到商南縣信訪局一樓信訪接待大廳，首先映入眼簾的是，近日來的一名免費發放飲料的“新顧客”——智能信訪互動一體機。前來上訪的群眾一次可隨機抽取5道題，至少答對3道題就有飲料、可口可樂、方便面等獎品領取。這一舉措，激發了上訪人員的積極性和參與度，大家通過互聯網學到信訪知識的同時，還可輕松領取獎品，一舉兩得。
在該局二樓廊道的墻壁上，“渴了請您喝杯水，累了坐下來歇歇腳，氣了進來消消火，煩了咱們談談心。來吧，這里就是您的家”等溫馨標語如春風般撲面而來，這讓上訪人員心里有回家一樣的寬松。在二樓建有心理咨詢室、減壓宣泄室和沙盤治療室，為上訪者購置安裝了仿真宣泄人等發泄器具，還為來訪者制作了《音樂療法曲目大全》，上訪群眾可在安然悠閑、溫馨優雅的環境里舒緩心情、訴說問題，其獲得感、認同感和歸屬感不斷提升。
“打開心結，為心靈找到休憩的樂土”“敞開心中一片天，放飛心靈健康夢”……一條條催人醒悟、啟發思考的標語，無不透射著以人為本的民生溫度，讓情緒激動的上訪群眾變得理性、冷靜，如釋重負，在息訴罷訪中重新找到迷失的自我。
近年來，商南縣一手抓規范化辦理，一手抓人文信訪，做到信訪接待、受理、調查、處理“四個公開”，突出五大重點，抓好五大環節，在舒適、高雅的環境中全力推進信訪運行規范化。一是突出預防為主，切實抓好矛盾排查。采取入戶走訪排查、網絡在線排查、重點人群排查、定期分析研判“三排一研”和分系統、分類別、分級別、包案處理“三分一包”形式，定期開展“矛盾糾紛大排查、信訪積案大化解、信訪秩序大整治”活動，對排查出來的矛盾糾紛，每月一掛牌一交辦，筑牢信訪維穩第一道防線。二是突出陽光透明，切實抓好聯合接訪。制定商南縣黨政領導班子成員《定期接訪制度》和《值周接訪制度》，明確每周由1名縣委常委牽頭，每天安排1名四套班子成員定點輪流接待群眾來訪，明確每周五為聯合接訪日，采取群眾預約“點將”、大廳接訪與視頻互動相結合方式，促使信訪問題得到及時處理。三是突出公正公平，切實抓好案件辦理。在接訪大廳公布辦理流程圖、設置觸摸查詢機，在商南黨政信息網開通信訪案件辦理查詢窗口和手機APP，隨時隨地均可查詢案件辦理進度和處理意見，實現案件辦理知曉最大化。四是突出高效便民，切實抓好跟蹤督查。推行信訪辦理質量督查點評和重點信訪案件“四色督辦”制度，對接到藍色催辦單、黃色督辦單、紅色查辦單的單位，在年度目標責任考核中予以扣分，促進信訪案件得到有效落實。五是突出群眾滿意，切實抓好案件回訪。堅持“三必訪、三反饋、三滿意”原則，采取電話、復信、上門回訪等方式，嚴格“一案一檔”和《案件當事人回訪卡》管理，確保信訪案件辦一件，結一件，群眾滿意一件。
商南縣2017-2019年連續三年被評為省、市“信訪系統先進集體”，2019年榮獲國家信訪工作“三無縣”稱號。
(作者：孫傳卿 王 君 )