本網訊(汪飛)在一個公司業務規模不足15億元的山區縣,僅用兩年時間就拿到了近三分之一的市場份額,尤其是今年新增額在當地5家商業銀行中占比高達70%,這不能不說是一個奇跡。
創造這個奇跡的就是郵儲銀行山陽縣支行。截止2010年9月底,山陽縣支行公司業務余額規模達4.86億元,市場占有率高達32%,占全市總量的49%,余額規模在全市排名第一位,在全省130余個開辦公司業務的網點中位居第三。其中,今年凈增3.75億元,占到全市新增額的67%。公司余額的規模發展,有效拉動了收入的快速增長,預計到年底,該行總業務收入將會突破千萬元,完成計劃644萬元的156%以上,公司業務收入占比達到49.63%,高于全市平均水平30個百分點。
公司業務作為郵儲銀行一項全新的業務,怎樣才能讓職工盡快熟悉業務?業務辦理流程和操作要點都有哪些?出去營銷怎么向用戶講?山陽縣支行首先從提升自身業務素質入手,主動到當地商業銀行,虛心請教從業人員、銀行高管和人民銀行賬戶管理人員,學習賬戶管理知識,并積極組織支行公司業務從業人員學習營銷用語和服務禮儀等方面的知識。很快,他們就掌握了公司業務方面的基礎知識,基本能勝任業務發展和管理工作。
隨后,支行開始市場調查,大量搜集公司客戶主要負責人和業務經辦人的聯系電話、生日等信息,為公司客戶發放了VIP卡,專門設立大客戶接待室,做到重點客戶重點公關。在公司業務辦理中,承諾所有"麻煩事"均交由郵儲銀行辦理,"寧愿讓工作人員多跑一趟來回路,也決不讓客戶多走一步路",從上門收集開戶資料到上門送達開戶許可證,從賬戶轉進資金電話通知客戶到按時上門送達對賬單 "一條龍"服務。及時、熱情、高效的服務和良好的上門溝通服務,贏得了客戶的信賴和支持。
為了進一步擴大郵儲銀行公司業務的宣傳力度,他們通過多種方式積極爭取縣委政府的支持,并積極與教育局、財政局等單位積極聯系,達成了代發"全縣教育系統津補貼績效工資發放"協議。目前,已成功發放4000戶,每季發放金額800余萬元,年代發額3200余萬元。財政津補貼賬戶的開立和績效工資的成功代發,不僅帶動了該行公司業務發展的規模,還帶動了個金余額持續的發展,為該行公司業務發展和個金業務發展奠定了基礎。
隨之,他們憑著"釘子精神"、"愚公精神"和"不怕苦,不怕累"的敬業精神,成功開發財政、國土、稅務、交通、勞動、水保、城建、社保等單位賬戶73戶,財政類資金賬戶63戶,余額達2.6億元,占對公存款總規模的60%。