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商洛移動榮獲2017年度電信用戶滿意企業

商洛移動榮獲2017年度電信用戶滿意企業

2018-05-22 18:01:25

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  5月22日,陜西省電信用戶委員會工作會議在陜西賓館召開,商洛移動榮獲“2017年度電信用戶滿意企業”。

  2017年,商洛移動始終堅持“客戶為根 服務為本”的服務理念,積極踐行誠信服務、滿意服務的承諾。一是完善質量和服務管理體系,網絡質量、產品質量和服務質量并重,全面覆蓋四類客戶,鞏固移動市場服務領先優勢,構建數字化產品“售前、售中、售后”的全流程服務規范。二是做好各項業務與服務的協同,通過正常業務發展、辦理環節直接承載服務,開展了標桿廳店、標兵、業務技能比武等系列活動,實現了服務業務雙提升,持續改善客戶感知。三是梳理客戶感知點28項,形成了對縣區的服務綜合評估體系,監控并改善服務過程指標。四是豐富內、外部體驗活動形式及內容,結合流程“收集、體驗、穿越”等活動,挖掘在基礎管理、業務規則、服務規范等方面存在影響公司發展的難點、痛點問題,形成流程優化閉環管理長效機制,持續改進了用戶體驗。五是夯實投訴管控機制,通過壓力傳遞、預警機制、營銷監管、焦點問題治理等措施提升客戶滿意度,降低客戶投訴。

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