“村里的道路坑坑洼洼，下雨天泥濘難走，建議給修修”“不少居民把電動自行車放在樓道充電，存在安全隱患，是否可以規劃集中充電區”“機井大部分已老化，村里澆地要倒好幾趟，費力費時，能不能想想辦法”……
不久前，山東省濟南市濟陽區濟陽街道銀山社區人大代表聯絡站開展“人大代表聽民聲”活動，居民你一言我一語，討論氣氛熱烈。區人大代表齊玉娟將群眾最關心、反映最多的問題，一一記在本子上。
“近年來，濟南市人大常委會大力實施‘雙聯’提升工程，積極推動并指導各區縣人大常委會創新代表工作，形成了一批如‘代表來了’‘人大代表聽民聲’‘代表+’‘掃碼找代表’等豐富多樣的工作形式，讓代表為民代言有平臺，群眾反映訴求有渠道，在群眾與黨委政府之間架起一座‘連心橋’。”濟南市人大常委會副主任雷天太說。
完善溝通機制，百姓與代表隨時“互聯”
槐蔭區興濟河水面如鏡，兩岸綠樹成蔭。沿著河邊走去，一個擁有500多個車位的立體停車場出現在眼前。停車場占地3000多平方米，采用鋼架結構，共有4層。
而在停車場建成前，停車難問題深深困擾著當地居民。
“一直以來，我們小區很難找到車位，至少得轉上四五圈。”閆千戶小區居民李超介紹，作為一個老舊開放式小區，車位本來就緊張，再加上靠近醫院、茶葉市場、汽配城，很多人都來小區找車位，“搶車位”天天都在上演。
在一次槐蔭區人大常委會組織的“代表來了”活動中，區人大代表顏景奎了解到這個情況，下定決心要幫百姓反映解決這個煩心事。
最終，在多方協調努力下，經過2年多時間，在原華東汽車保養維修城舊址上，一個嶄新的停車場拔地而起，困擾居民多年的停車難問題終于解決了。
近年來，槐蔭區人大開展“代表來了”活動，推動人大代表進社區、進家庭、進校園、進企業、進項目，鼓勵人大代表建立一本代表民情日記、發放一張聯系卡、設立一個代表信箱、開展一次“代表接待日”活動、參與一次公益活動……通過不斷完善溝通聯絡機制，讓代表工作更加貼近實際，更加扎實有力。
在這里，人大代表隨時可以通過座談、微信、電話與群眾進行溝通，及時了解、幫助群眾解決生活中遇到的難題，并對問題的解決跟蹤到底。
“停車難解決了，但我們社區沒有大型購物商場，能不能利用停車場閑置空間建個大型超市？”閆千戶小區居民劉繼仁撥通了代表聯系電話。
區人大常委會將群眾建議轉給區里。了解情況后，區委、區政府馬上安排相關部門跟進，廣泛聽取企業和群眾意見建議，研究解決方案，推動問題解決。
7月11日，濟南華聯超市閆千戶店入駐簽約儀式在濟南華聯商廈舉行。
從老舊汽車維修城到新型立體停車場，從路邊小商店到高標準的大超市，通過“代表來了”活動，停車難問題破解了，居民生活條件改善了，城市環境面貌煥然一新，一個個美好的改變在群眾眼前發生。
“‘代表來了’活動是槐蔭區人大搭建的人大代表聽民聲、聚民智、為民謀、促民享的服務平臺，讓百姓隨時找得到代表，讓代表善‘代’民意，盡‘表’民情，真正成為百姓的貼心人。”槐蔭區人大常委會黨組書記、主任熊高翔介紹，一年來，槐蔭區人大共組織“代表來了”活動200余次，推動解決群眾關注度高、處理難度大的問題86項，贏得了群眾的好口碑。
匯聚專業優勢，代表履職更有針對性
“經過一年的考察，我們決定留下來。”去年，在歷城區人大代表段志華的幫助下，山東大學畢業生曾孝賢創建的企業，順利入駐位于山大路街道科技創新產業園區的孵化站。
如今，企業孵化期已滿，但曾孝賢仍然選擇繼續留在這里。“孵化站為大學生創業提供資金和政策支持，讓我們感受到多方面的關心幫助，可以集中精力把企業辦好。”曾孝賢說。
幫助創新企業進入孵化站，是山大科創城人大代表工作的“重點工程”。
“近年來，為了更好發揮人大代表作用，突出當地優質教育資源和科技企業聚集的優勢，我們創新打造‘代表+’品牌活動，推進區域科技創新，服務大學生創新創業。”歷城區人大常委會人事代表處處長谷艷介紹。
“獨具特色的代表聽取意見活動，讓人大代表能夠更有針對性地服務群眾、服務企業。”段志華介紹，“代表+文化”“代表+科技創新”等一系列主題品牌活動辦得有聲有色，企業找到了商機，學生創業找到了出路，居民遇到的難題難事也隨時能找到人管。
在董家街道，一大早，位于溫良路的草莓種植核心區的道路兩邊停滿了前來采摘的車輛，格外熱鬧。
草莓大棚內，新鮮草莓長勢喜人。
董家街道是濟南市知名的草莓種植區之一，共有2.5萬畝草莓地，當地多位人大代表在草莓種植、銷售等方面具有專業優勢。“我們促進代表更好發揮作用，帶動當地農戶種植和就近就業近2萬人。”谷艷說。
圍繞各街道不同產業聚集特點，歷城區人大常委會充分發揮代表專業優勢，結合各街道實際，不斷提高人大代表履職水平，突出代表服務群眾的針對性、務實性，讓一件件惠民利企舉措出新出彩、落地落實。
百姓“碼”上反映，代表馬上處理
對著二維碼輕輕一掃，就能聯系到人大代表？沒錯，這就是歷下區人大常委會正在全面推廣的“掃碼找代表”微信公眾號。
“群眾通過掃描二維碼，就可以直接向人大代表反映相關問題，搭建起人大代表和人民群眾的‘直通車’。”歷下區人大常委會相關負責人介紹。
位于歷下區趵突泉街道朝山街社區的南圩門外街小區，北側有一條8米寬的泄洪溝，560多戶居民的出入只靠一座早年修建的小橋，橋上經常堵得水泄不通。
“消防車進不來，救護車也進不來，生病的老人要被抬到馬路邊上才能上救護車。”小區居民杜詠抱著試試看的心態，通過“掃碼找代表”微信公眾號，將堵在大家心里多年的難題反映給了歷下區人大代表武懷亮。
“沒想到武懷亮代表這么重視，召集我們開了多次座談會，反復和我們電話溝通，征求我們的意見。”杜詠感慨地說。
現在，南圩門外街小區外，泄洪溝上架起了一座嶄新的小橋。橋上安裝了自動識別系統，也給救援車輛留足了空間。大家給這座橋起名“順意橋”，意為順應民心民意。
“群眾的滿意，是我們最大的追求。”歷下區人大常委會相關負責人介紹，“我們通過‘掃碼找代表’微信公眾號，讓人大代表可以更廣泛收集民情民意、更深度地參與社會治理，做到百姓‘碼’上反映，代表馬上處理。”
“滿意！”平陰縣人大代表黃輝在平陰縣人大代表網絡履職平臺上，對當地職能部門辦理群眾反映問題的情況，進行了反饋評價。
原來，不久前，有村民通過“民情二維碼”反映“平陰縣城至安城鎮毛鋪村之間的城鄉公交車次太少，通行非常不方便。”
黃輝看到后，馬上調研走訪，并聯系相關職能部門建議進行改進。現在，工作日8：00至17：00，每1小時就有一班可以進縣城的車輛，大大方便了沿線群眾出行和企業職工上下班乘車。
平陰縣人大常委會開發的“民情二維碼”，讓群眾通過微信掃一掃，就可以與代表互動交流、提出意見建議。同時，為了提高代表意見建議辦理實效，平陰縣人大對代表網絡履職平臺進行了升級，實現了建議提交、交辦、辦理答復、督辦、滿意度測評的全部網上操作。
“我們可以直接登錄網站，上傳收集到的民情民意，與相關職能部門在線互動交流，隨時跟蹤辦理情況，并對辦理結果進行滿意度評價。”黃輝表示。
“今年以來，代表網絡履職平臺共處理代表提出意見建議326件，一批代表反映集中、群眾普遍關注的問題，得到較好解決，也為代表反映民意、高效履職暢通了渠道、提高了實效。”平陰縣人大常委會主任尚海成介紹。
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本報記者 張天培