中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 張敏
每次接到疾控部門打來的電話或信息，段恒璐的神經(jīng)都會(huì)立刻高度緊張起來。作為北京市東城區(qū)疫情防控轉(zhuǎn)運(yùn)一組的工作人員，段恒璐負(fù)責(zé)新冠肺炎確診病例密接人員的轉(zhuǎn)運(yùn)工作。
來自疾控部門的電話和信息意味著排查出了高危人員，必須快速轉(zhuǎn)運(yùn)至隔離點(diǎn)，以減少疫情傳播。
90后段恒璐是北京市東城區(qū)人力資源和社會(huì)保障局的一名干部。今年3月，北京東城區(qū)曾出現(xiàn)聚集性疫情，畢業(yè)于中國疾控中心傳染病所的他被抽調(diào)到東城區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)一組，并下沉至社區(qū)開展防疫相關(guān)工作。4月底，一波疫情再次席卷北京，段恒璐又一次開始擔(dān)負(fù)起轉(zhuǎn)運(yùn)工作。
段恒璐介紹，轉(zhuǎn)運(yùn)是一套需要高度配合并且要求高時(shí)效性的工作，當(dāng)有確診病例后，疾控部門要立即溯源并迅速排查密接人員，經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)核實(shí)后，轉(zhuǎn)運(yùn)組會(huì)在第一時(shí)間收到相關(guān)信息。
“轉(zhuǎn)運(yùn)中，每個(gè)環(huán)節(jié)都要無縫連接，才能保證高效有序”，段恒璐說，轉(zhuǎn)運(yùn)組起到承上啟下、指導(dǎo)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展轉(zhuǎn)運(yùn)工作的作用。
轉(zhuǎn)運(yùn)組收到密接人員信息后，一方面會(huì)立刻與街道聯(lián)系，由街道告知相關(guān)人員并做好轉(zhuǎn)運(yùn)準(zhǔn)備，另一方面也會(huì)聯(lián)系相關(guān)部門在隔離點(diǎn)準(zhǔn)備后房間。
轉(zhuǎn)運(yùn)工作就像咬合的齒輪，一環(huán)扣錯(cuò)，就會(huì)影響整體運(yùn)行。每一步都要精益求精，確保萬無一失。
在段恒璐看來，轉(zhuǎn)運(yùn)就是要搶時(shí)間。他介紹說，目前完成高危密接人員的轉(zhuǎn)運(yùn)工作大概在5小時(shí)左右，盡量做到人、車、物資、房間互不等待，既不耽誤工作人員的時(shí)間，也盡量不讓密接人員在等待中產(chǎn)生焦慮情緒。
而最初，完成一名密接人員的轉(zhuǎn)運(yùn)大概需要8個(gè)多小時(shí)。也正是在不斷地摸索中，轉(zhuǎn)運(yùn)提高了效率。段恒璐回憶說，為了解決這一問題，他們下沉到社區(qū)協(xié)助街道梳理轉(zhuǎn)運(yùn)流程，調(diào)查發(fā)現(xiàn)原有的“串聯(lián)”工作形式效率不夠高，于是將溝通協(xié)調(diào)機(jī)制里的“串聯(lián)”改為“并聯(lián)”，多點(diǎn)溝通，提高效率。
原先轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，工作人員完成上一環(huán)節(jié)后，再去通知下一環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人員，但每個(gè)環(huán)節(jié)都需要進(jìn)行準(zhǔn)備工作，這樣就造成時(shí)間浪費(fèi)，密接人員也需要不斷等待。
段恒璐和同事發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題后，及時(shí)改變溝通機(jī)制，接到轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)后，他們同時(shí)向不同環(huán)節(jié)的工作人員下發(fā)通知，讓他們提前做好準(zhǔn)備，各環(huán)節(jié)同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。這樣一來，密接人員等待的時(shí)間減少了，轉(zhuǎn)運(yùn)節(jié)奏也快了起來，轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間從8小時(shí)減少到5個(gè)小時(shí)，減少了等待時(shí)間，降低了病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。
有時(shí)也還是會(huì)遇到不配合的密接人員，造成轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間延長。“但工作人員都會(huì)盡力解決密接人員的擔(dān)憂。”段恒璐說，曾經(jīng)有一個(gè)養(yǎng)了7只貓的老爺子在轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)提出要帶著寵物一起隔離，工作人員勸說了好久，向老人保證會(huì)照顧好這些寵物、并且會(huì)定期給他發(fā)送寵物的視頻后，老人才上了救護(hù)車前往隔離點(diǎn)。
“我們都能理解，畢竟集中隔離對于居民來說也是一個(gè)挑戰(zhàn)。”段恒璐說，老人隔離結(jié)束后，看到自己的寵物被養(yǎng)得很好，也對社區(qū)工作人員表示了感謝。
經(jīng)過一段時(shí)間的熟悉，段恒璐與小組成員共同探討總結(jié)出了“4+2密接轉(zhuǎn)運(yùn)工作法”。其中“4”指“注意接到兩書”，即通知書和告知書；“做好兩溝通”，即做好密接人員溝通和所在社區(qū)溝通；“圍繞兩張表”，即人員登記表和轉(zhuǎn)運(yùn)申請單；“做到兩到位”，即人員配齊到位，人員工作到位。
“說到底轉(zhuǎn)運(yùn)工作運(yùn)轉(zhuǎn)還是得靠人的執(zhí)行，人員要配齊到位，要有一個(gè)專班。”段恒璐說，“新冠疫情具有突發(fā)性和不確定性，如果人員不齊難免造成人員在接單時(shí)遺漏并造成短時(shí)間大量積壓，一定要充分調(diào)動(dòng)工作人員積極性。”
段恒璐還要求轉(zhuǎn)運(yùn)中要做到“突出個(gè)性化服務(wù)”及“轉(zhuǎn)運(yùn)完畢回頭看”這兩點(diǎn)，“轉(zhuǎn)運(yùn)完畢回頭看是非常必要的，在高強(qiáng)度的工作下，工作人員難免有遺漏，所以一定要回頭檢查是否轉(zhuǎn)運(yùn)完成，核對每一細(xì)節(jié)，這樣才能保證轉(zhuǎn)運(yùn)工作的順利完成。”他把這個(gè)過程稱作掃雷，“如果有遺漏，那就是一顆隨時(shí)會(huì)引爆的雷，所以必須做好排雷工作。”
如今，隨著工作的深入，段恒璐所在的東城區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)一組又起草了《北京市東城區(qū)密接者轉(zhuǎn)運(yùn)工作方案》，圍繞街道實(shí)際工作的需要制定了《密接者轉(zhuǎn)運(yùn)工作實(shí)操指引》，形成了“1(方案)+X(指引)”的配套方案，將疫情應(yīng)急能力進(jìn)一步提升。
流程優(yōu)化了，可是段恒璐和同事們的工作更累了。各環(huán)節(jié)并聯(lián)的關(guān)鍵是當(dāng)密接任務(wù)下發(fā)后，有人第一時(shí)間接收信息，并及時(shí)通知各個(gè)部門同時(shí)啟動(dòng)轉(zhuǎn)運(yùn)工作。段恒璐和應(yīng)急小分隊(duì)成員們擔(dān)負(fù)起了這個(gè)任務(wù)，面對持續(xù)不斷新增的確診病例，他們要連軸轉(zhuǎn)以保證轉(zhuǎn)運(yùn)工作的順暢。
段恒璐說，工作起來全神貫注，腎上腺素飆升， 感覺不到困和累，但連著幾天下來身體也還是扛不住，“喝咖啡根本不管用，感覺身子都麻了。”有時(shí)候他就在工作間隙靠在椅背上睡一會(huì)兒，電話打來的時(shí)候立刻醒來。
“是一種責(zé)任心吧。”段恒璐說，自己作為黨員，又是疾控專業(yè)出身，責(zé)任感和使命感讓他必須堅(jiān)持，“我們經(jīng)常學(xué)習(xí)黨史故事，常說黨員先進(jìn)性、常說‘隨時(shí)為黨和人民付出一切’，這種信念已經(jīng)根植在心里了，我覺得其他黨員，其他年輕人在我這樣的環(huán)境下也會(huì)這么干的。”