中新網南昌5月12日電 (記者 李韻涵)12日，江西省高級人民法院召開新聞發布會稱，自贛法民意中心上線一周年以來，累計接收辦理各類群眾訴求28.3萬余個，95%的訴求實現一次性辦理到位。
“一年來，江西法院依托12368系統平臺，整合線上線下資源和三級法院力量，創建贛法民意中心，在全國首創民意工單回訪系統。”據江西省高級人民法院黨組成員、副院長趙九重介紹，江西法院及時全面回應群眾訴求，切實加強審判執行權的外部監督制約，一個問題一個問題地推動解決、一個案件一個案件地監督指導。
趙九重表示，一年來，贛法民意中心累計接收辦理各類群眾訴求28.3萬余個，95%的訴求實現一次性辦理到位，對于不能即時答復解決的，建立分派工單27328個，群眾對工單辦理滿意度從試運行的92%上升到現在的99%。贛法民意中心接電和建單數量逐月增加，今年平均每月接電和建單數量分別較去年增加32%和40%。
依托12368“一號通辦”工作機制，贛法民意中心集成來電、來信、來訪、網絡“四位一體”訴求表達渠道，將12368系統平臺升級為集辦事、評價、反饋、整改、監督于一體的民意實體工作平臺。建立工單制度，實行簡單訴求即時答復，復雜訴求建立工單分流轉辦，實現群眾訴求“一次反映、一辦到底”。
同時，贛法民意中心建立各級民意聯絡員隊伍，遍布江西各級法院、各部門，切實打通服務群眾“最后一公里”，徹底解決了工單分流難、督辦難的問題。目前，江西法院已建立起856人的民意工作專項隊伍，初步實現贛法民意中心人才隊伍規范化、專業化。
在處理群眾訴求的基礎上，贛法民意中心建立定期研判機制，全面排查整治隊伍紀律作風和法院系統頑瘴痼疾，既“及時發現問題、有效解決問題”，又注重“發現一個問題、堵住一個漏洞、健全一個機制”的綜合效應，推動全省法院健全各類制度機制舉措410個，進一步優化了現代化訴訟服務體系。
趙九重舉例稱，針對群眾反映強烈的年底立案難問題，在贛法民意中心設立“有案不立”投訴通道，每日對群眾反映的不立案相關問題進行跟蹤督辦，開展有案不立問題專項調研，推動解決立案相關問題3813個。充分運用立案偏離度預警系統，加強多平臺數據監測研判，聯合多部門協同治理，形成整治“有案不立”難題的合力。2021年12月，江西法院民事一審立案53300件，較2020年同比增加345.8%，較11月環比增加26.8%。(完)