為能及時(shí)關(guān)注客戶服務(wù)需求變化，發(fā)揮接觸渠道優(yōu)勢(shì)，充分利用IT及多媒體互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段能力的拓展，東莞聯(lián) 通不斷完善呼叫中心做為客戶聯(lián)絡(luò)、信息決策、訂單處理中心的功能
2013年東莞聯(lián) 通通過“一借二走三請(qǐng)四支撐”打造寬帶全員"服務(wù)+專家"品牌，推動(dòng)全員專家"從無到有、從有到精"質(zhì)的提升，讓寬帶用戶足不出門，就能享受專家級(jí)的技術(shù)指導(dǎo)。
“一借”：借力現(xiàn)有的寬帶專家隊(duì)伍，作為內(nèi)訓(xùn)師對(duì)10010座席人員進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)。普及電腦基礎(chǔ)常識(shí)、寬帶設(shè)備理論知識(shí)、寬帶故障處理技巧。
“二走”：加強(qiáng)工作實(shí)踐，分批隨同裝維人員一起參與體驗(yàn)裝維全過程，將理論與實(shí)踐相結(jié)合真正落到實(shí)處，提升故障處理技能。
“三請(qǐng)”：組織專業(yè)培訓(xùn)，聘請(qǐng)專業(yè)工程師對(duì)全員進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、本地互聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)、寬帶基本原理及寬窄帶常見故障等知識(shí)輪訓(xùn)，全方位提升寬帶專家人員水平。
“四支撐”：開放網(wǎng)管系統(tǒng)權(quán)限，實(shí)現(xiàn)在線查詢線路的衰減躁聲容限、配置的速率、實(shí)際速率、最高速率;操作用戶的復(fù)位、調(diào)速率操作。
當(dāng)然，寬帶全員專家之所以能得到客戶的一致好評(píng)，除了寬帶全員專家本身技能和支撐技術(shù)的提升，也少不了聯(lián) 通裝機(jī)和維修人員的辛勤勞作，他們一直以優(yōu)質(zhì)、高效的宗旨面對(duì)用戶，無論刮風(fēng)下雨，都堅(jiān)持不懈的給用戶最便捷的服務(wù)，電話指引客戶，讓客戶第一時(shí)間得到可靠的指導(dǎo)和回復(fù);他們總是頂著炎炎烈日給用戶明確的檢測(cè)，面對(duì)微笑，始終保持著簡(jiǎn)潔干凈的精神面貌上門，用戶的一句感謝，成為他們工作的動(dòng)力。在城市的一角，總有寫著“中國聯(lián) 通”的聯(lián) 通人背影，他們穿過一條條大街小巷，不斷的支撐著、拓展著業(yè)務(wù)。而在他們最累的時(shí)候，他們總會(huì)說“快樂工作，快樂生活，快樂學(xué)習(xí)”，而這也是聯(lián) 通的精神。