“我一關(guān)燈，電視影像也隨之消失。”陳先生網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)飛利浦牌吸頂燈，無(wú)意發(fā)現(xiàn)燈的遙控器竟能操控電視機(jī)頂盒。對(duì)此，飛利浦售后回應(yīng)稱(chēng)，此前確有多人反映遭遇二者互受干擾的情況，他們已更改產(chǎn)品編碼，但由于電視機(jī)頂盒也采用飛利浦接收器編碼，無(wú)法徹底解決問(wèn)題。律師建議稱(chēng)，消費(fèi)者可持相關(guān)產(chǎn)品及購(gòu)買(mǎi)憑證到市質(zhì)量監(jiān)督局進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)鑒定，再要求處理。
燈具遙控器能關(guān)機(jī)頂盒
11月12日，陳先生購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)售價(jià)799元的飛利浦LED吸頂燈。誰(shuí)料，燈裝好后的次日晚上，陳先生開(kāi)啟機(jī)頂盒看電視時(shí)，竟發(fā)現(xiàn)用吸頂燈的遙控器關(guān)燈，電視影像也會(huì)消失，導(dǎo)致電視節(jié)目無(wú)法正常觀看。
從陳先生發(fā)來(lái)的演示視頻中可以看到，在吸頂燈與機(jī)頂盒均開(kāi)啟的情況下，陳先生用遙控器將燈關(guān)閉，電視屏幕里影像消失，出現(xiàn)待機(jī)的藍(lán)屏。他再用遙控器將燈打開(kāi)，機(jī)頂盒隨即開(kāi)啟，電視畫(huà)面恢復(fù)正常。
事后，陳先生致電飛利浦客服，被告知這是“機(jī)頂盒和飛利浦燈遙控器編碼沖突”。飛利浦客服稱(chēng)已改過(guò)編碼，建議找機(jī)頂盒廠家解決，或者找經(jīng)銷(xiāo)商。但陳先生認(rèn)為，燈已安裝完畢，卸載燈具非常麻煩，希望由廠家把遙控器修好。
更改遙控器編碼不管用
飛利浦照明售后服務(wù)熱線(xiàn)的客服人員稱(chēng)，確實(shí)存在使用機(jī)頂盒的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)飛利浦燈具后，有互相受干擾的情況。“由于歌華機(jī)頂盒采用的也是飛利浦接收器編碼，與這款飛利浦燈具編碼對(duì)應(yīng)，兩者互相控制。我們已將數(shù)字編碼更改。更改后，機(jī)頂盒遙控器無(wú)法影響到飛利浦燈具，但機(jī)頂盒前幾位編碼仍與飛利浦燈具一樣，所以燈具的遙控器還能控制機(jī)頂盒。更換遙控器也無(wú)法解決，只能聯(lián)系歌華更改編碼才行”。
歌華有線(xiàn)客服人員表示：“消費(fèi)者所反映的有關(guān)飛利浦產(chǎn)品和歌華機(jī)頂盒互受干擾的反饋并不多。消費(fèi)者可以提供機(jī)頂盒編號(hào)，申請(qǐng)報(bào)修后由維修師傅現(xiàn)場(chǎng)檢查。”
律師建議專(zhuān)業(yè)技術(shù)鑒定
陳先生表示他之前無(wú)論用什么遙控器，機(jī)頂盒都沒(méi)受到影響。“我感覺(jué)出現(xiàn)這種問(wèn)題，跟機(jī)頂盒關(guān)系不大，是飛利浦沒(méi)將其遙控器編碼設(shè)置為專(zhuān)有格式”。北京晨報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，還有一些購(gòu)買(mǎi)飛利浦燈具產(chǎn)品的用戶(hù)反映遭遇類(lèi)似情況。有消費(fèi)者表示，既然機(jī)頂盒和燈具編碼都是飛利浦提供的，理應(yīng)由飛利浦解決問(wèn)題，比如徹底改變燈具產(chǎn)品的編碼，而不應(yīng)把責(zé)任推給別人。
對(duì)此，北京市藍(lán)鵬律師事務(wù)所主任張起淮律師表示，普通消費(fèi)者無(wú)法搞清具體的技術(shù)原因，消費(fèi)者可持購(gòu)買(mǎi)發(fā)票、技術(shù)說(shuō)明書(shū)等憑證及相關(guān)產(chǎn)品到北京市質(zhì)量監(jiān)督局，要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的技術(shù)鑒定并出具技術(shù)鑒定報(bào)告，如確認(rèn)是飛利浦的問(wèn)題，再進(jìn)行投訴。