雷朋網(wǎng)售“烏龍局”戲弄了誰
經(jīng)常網(wǎng)購的消費者對“Bug價”并不陌生，國際眼鏡品牌雷朋日前就因此發(fā)生“砍單”事件。無論是操作失誤還是失誤營銷，這場烏龍事件都會令品牌信譽受損。法律界人士指出，甚至可能因此涉嫌欺詐。
任性“砍單”
據(jù)消費者韓丹(化名)介紹，他于7月5日在什么值得買推廣信息中看到，雷朋官網(wǎng)正在做一款型號為Ray·BanRB6345，2595，Size52的眼鏡促銷，價格119元。北京商報記者了解到，雷朋官網(wǎng)銷售的其他光學(xué)眼鏡價格均在1000元以上。在下單并支付貨款后，韓丹稱沒有收到雷朋在往常購物流程中發(fā)來的確認郵件。并于次日得知，有消費者致電雷朋客服，被告知該購買鏈接為測試連接，無法向消費者發(fā)送相關(guān)商品。而韓丹自己的訂單記錄在不知情且未收到退款的情況下被取消。
事發(fā)后的兩日中，雷朋始終沒有向消費者做出回應(yīng)。有消費者在微博、QQ等渠道組織聯(lián)合維權(quán)。
7月8日，雷朋通過官方微博正式向購買上述眼鏡的消費者致歉，并表示訂單要求已收到，會盡快安排后續(xù)事宜。韓丹表示，他已于10日收到了雷朋發(fā)來的致歉通知，并獲得雷朋發(fā)放的促銷代碼，可以購買不超過人民幣(6.2085,0.0001,0.00%)1500元的其他雷朋光學(xué)眼鏡產(chǎn)品。
失誤？炒作？
銷售方單方面“砍單”行為，在國內(nèi)電商運營中并不罕見。據(jù)了解，目前國內(nèi)主流電商平臺中也都多少有過類似“前科”。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)表示，根據(jù)以往案例，網(wǎng)購中出現(xiàn)異常低價商品事后批量取消訂單的情況，多因系統(tǒng)故障、業(yè)務(wù)員操作失誤或商品缺貨導(dǎo)致，但也不排除銷售方炒作的可能。
一位接近雷朋的業(yè)內(nèi)人士認為，雷朋此次出現(xiàn)“Bug價”，很可能是因為在設(shè)置價格時少寫了一個零，導(dǎo)致標(biāo)示錯誤，在沒有退還消費者貨款的情況下就從后臺取消訂單，或是因為雷朋作為一家跨國企業(yè)，沒有認識到及時向消費者進行信息反饋的重要性所致。但也有不愿透露姓名的行業(yè)人士認為，此前雷朋客服給出的“測試”說法讓人難以接受。上述行業(yè)人士認為，一般網(wǎng)售商品不存在測試情形，很可能是銷售方有意為之。趙占領(lǐng)認為，無論是存在操作失誤還是出于營銷目的，長此以往，平臺和品牌都會因此而信譽受損。
牽累三方
受雷朋烏龍事件影響的不只是消費者，還有作為導(dǎo)購網(wǎng)站的什么值得買和銷售方雷朋自身。在什么值得買推薦的上述眼鏡商品的鏈接中，編輯記錄曾多次更新，并記錄有“砍單”事件進程，收藏人數(shù)達到1295人，相關(guān)評論6204條，關(guān)注人數(shù)遠超其他同類商品。
盡管能夠獲得原商品價格12倍以上的賠償，讓不少消費者表示滿意，但北京商報記者在上述網(wǎng)頁評論欄目內(nèi)看到，仍有不少消費者表示沒有收到相關(guān)致歉郵件，無法順利與雷朋客服取得聯(lián)系。
對于雷朋來說，除了進行1500元返券賠償?shù)膿p失外，不僅平臺和品牌的信譽都可能因此受損，還可能承受來自法律的風(fēng)險。趙占領(lǐng)稱，消費者在網(wǎng)購過程中下單并支付貨款后，即確定與銷售方簽訂買賣合同，如果銷售方單方面取消訂單屬于合同違約，根據(jù)《合同法》等相關(guān)規(guī)定，違約一方需要承擔(dān)違約責(zé)任。但如果銷售方在銷售過程中存在虛構(gòu)事實或者隱瞞真相的犯罪等要素則有可能涉嫌欺詐，需要向消費者承擔(dān)“退一賠三”的責(zé)任。北京商報記者李鐸陳克遠