鄭亮：這種犯罪手段就是所謂的“網絡釣魚”。（Phishing）這種網絡詐騙手段，主要是利用消費者的心理來實現詐騙。詐騙者通常會將自己偽裝成知名銀行、在線零售商等可信度高的品牌網站，利用欺騙性的電子郵件和偽造的WEB站點，謊稱可以提供非常低價和商品和服務或抽獎信息，來進行詐騙活動，受騙者往往會泄漏自己的數據信息，如信用卡號、密碼和身份證號等內容。根據研究資料，在所有接觸此類詐騙信息的用戶中，有高達5％的人都會對這些騙局作出響應。
對于網絡釣魚這種詐騙手段，我們銀行給消費者一些安全建議：“八大招”識破假銀行網站
?。?）仔細核對網址?？蛻粼诘卿浘W銀時應留意核對所登錄的網址與網銀協議書的法定網址、正規大型網站提供的網址是否相符。有的犯罪分子很狡猾，故意設計極易被看錯的網址。如“i”和“1”。
?。?）妥善選擇和保管密碼
密碼應避免與個人資料有關系，不要設置“傻瓜”密碼，如生日、QQ號、MSN號、手機號、郵件ID等。
?。?）做好交易記錄
應對網上銀行辦理的轉帳和支付等業務做好記錄，定期查看“歷史交易明細”，發現異常，應立即與銀行聯系。有的案例持卡人在被盜刷幾個月后才發現。
（4）辦理和管好數字證書
應辦理安全性能高的數字證書、USBKEY等網銀工具，同時避免在網吧等公用計算機上使用網上銀行，以防數字證書等機密資料被竊取。
?。?）保持良好的消費心態。對于從天而降的異常低價商品和中獎鏈接保持謹慎和警惕。
?。?）對異常動態提高警惕。
如不小心在陌生的網址上輸入了銀行卡號和密碼，并遇到類似“系統維護”、“網頁無法顯示”之類的提示，應立即撥打銀行客服熱線進行確認。萬一發現資料被盜，應立即掛失并修改相關交易密碼。
（7）加強網絡安全防范意識，安裝防毒軟件
對于可能含有病毒代碼的郵件和程序不要隨意下載和使用。為電腦安裝防火墻和防病毒軟件，并經常升級病毒庫。犯罪分子往往利用木馬程序，入侵客戶電腦，并記錄下其在登錄銀行界面期間的所有鍵盤和鼠標動作。
?。?）堵住軟件漏洞
客戶應及時更新相關軟件，下載補丁程序。
保障網銀安全要加雙重保障
主持人：剛剛也提到了用優盾、優寶可以提高安全性，這樣是怎樣的工具？我還知道銀行有動態口令卡，這都是怎樣的？
鄭亮：銀行為了保護持卡人的安全，所以也推出了一些加密手段，比如民生銀行的網銀工具U寶，分離數字證書等一些信息到U寶里面，U寶實際上是一個硬件，而且可以選擇在你指定的專屬電腦上才能使用，犯罪分子要想把這個錢拿走，首先需要侵入你的計算機，通過種植木馬、種植病毒可能還能做到這點，但是要偷盜你的優盾就比較難了，這等于是又增加了一道保險。
主持人：所以建議大家使用U寶。
鄭亮：建議經常使用網上銀行的消費者辦理U寶、U盾這一類USBKEY的硬件網銀工具，相對來說這樣可以比較放心的在網上進行交易。
銀行卡在身上，錢為何不見了？
主持人：再給我們講幾個常見的騙術，銀行卡還在自己身上，沒有離身，但卡里的錢卻不翼而飛，類似的報道時常見諸報端，請問為何出現這樣的情況？
鄭亮：這種情況就是通常我們說的偽卡犯罪，這是國際銀行卡詐騙犯罪最主要的形式，目前在國內是比較少的，但像在高發地區，像東南亞、美國等地區偽卡犯罪是非常猖獗的。一般偽卡犯罪有三個環節。第一，竊取持卡人的銀行卡賬戶信息，主要方法有：