付女士是北京萬柳集團旗下的北京西洼休閑俱樂部會員，2013年前去消費時，發現俱樂部已關門換人，而會員卡中仍有5000余元會費。此后一年多，付女士和眾多會員聯合維權，但截至昨天，萬柳集團仍未給其辦理退費。
承諾退款1年等不到
付女士告訴記者，2008年初，她和丈夫在北京西洼休閑俱樂部辦理一張會員卡，充值8800元。此后，夫妻倆因工作忙、離家較遠等原因，消費次數并不多，直到2013年，會員卡中仍有會費5000多元。
2013年底，付女士前去消費時，發現西洼俱樂部已經“改頭換面”，“換成了一家名為‘健一’的休閑會所，我們拿出原先的西洼俱樂部會員卡，對方說不能使用。”付女士回憶，和其他一些俱樂部“跑路”不同，雖然西洼俱樂部沒了，但仍留了一間財務室，“我們找過去，對方說會退款，我們這才離去。”
然而，付女士等了1年也未見退款。“期間，已記不清給這個所謂財務室打過多少次電話，但很少能打通。”
驚動警方才部分退錢
2014年11月份，付女士開車前去討錢。到了才發現，前來要錢的會員不止她一人，當天就有十幾人在維權。“我們在現場才發現，財務室其實一直有人，但電話響后從來沒人接，這不明擺著欺負人嘛？”
當天，付女士等維權者和對方發生言語沖突，甚至驚動了警方。“警察來后，當場讓他將萬柳集團的人叫來解決。”據付女士稱，當時正值APEC期間，萬柳來的人態度也很誠懇，當場表示APEC后立即退錢。付女士稱，后來，萬柳的確退還了幾個人的錢，但大部分仍未退，“等我們再聯系時，又是不接電話了。”
另一位維權者徐先生告訴記者，自己卡中還有3000多元，但一直找不到人，萬柳方面也一直不給說法。
萬柳稱原負責人離職
昨天，北京晨報記者查詢萬柳集團官網，在其首頁的“全資公司”一欄中，北京西洼休閑俱樂部仍在其中。俱樂部簡介寫道，北京西洼休閑俱樂部隸屬北京萬柳置業集團。記者按照網站提供的兩個電話撥打過去，始終無人接聽。
隨后，記者致電萬柳集團客服，客服證實，西洼俱樂部的確已經關門，公司有專人在負責西洼俱樂部退費，“不過前段時間，這位負責人離職了。”
客服隨后留下了記者的聯系方式，并表示會將記者的采訪意圖轉達新的負責人，但截至發稿時，記者未收到任何答復。
超約定期消費者可起訴
北京李建成律師事務所的張雪東律師表示，俱樂部雖然關門，但承諾退錢，就要兌現，否則消費者有權起訴。對于還款期限，如果雙方有約定，超過約定日期后，消費者可起訴。對于起訴主體，張律師稱，消費者最好先去工商部門查詢，如果西洼休閑俱樂部有獨立法人資格，消費者只能起訴它，如果屬于萬柳集團的分公司性質，消費者還可將萬柳總部起訴。
晨報96101熱線新聞 記者 岳亦雷