中新網(wǎng)北京3月4日電 “您好，我想注冊(cè)一家企業(yè)。”登錄北京市企業(yè)服務(wù)e窗通平臺(tái)輸入需求后，智能問答助手“市監(jiān)小e”即刻開始工作：“好的，請(qǐng)您先確認(rèn)擬設(shè)立的主體類型……”經(jīng)過簡短溝通，小e迅速理解了辦事人的需求，依托DeepSeek大模型在語義理解、自主學(xué)習(xí)、智能推理方面的核心技術(shù)突破，為申請(qǐng)人生成了精確的辦事指引。
今天，北京市市場監(jiān)管局表示，該局企業(yè)登記注冊(cè)場景接入DeepSeek大模型技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)登記注冊(cè)業(yè)務(wù)24小時(shí)在線“智能咨詢”服務(wù)，打造“能感知、會(huì)思考、有溫度”的“AI公務(wù)員”。這一應(yīng)用作為深化全國市場監(jiān)管數(shù)字化試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的最新舉措，標(biāo)志著北京市市場監(jiān)管局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型邁入新階段，為全國市場監(jiān)管數(shù)字化改革提供了“北京經(jīng)驗(yàn)”。
24小時(shí)穩(wěn)定、便捷服務(wù)
北京市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以往辦理企業(yè)登記注冊(cè)，因?yàn)樯暾?qǐng)人對(duì)相關(guān)法規(guī)政策不了解，需要大量時(shí)間花在咨詢、準(zhǔn)備材料上。該局當(dāng)前政務(wù)咨詢主要以熱線、窗口為主，存在等待時(shí)間長、無法滿足及時(shí)咨詢需求等問題。傳統(tǒng)的官網(wǎng)預(yù)置問答對(duì)檢索方式、對(duì)申請(qǐng)人提出的問題也難以全面精準(zhǔn)應(yīng)答，申請(qǐng)人來回奔波、體驗(yàn)感不好。如今，借助智能問答功能，企業(yè)群眾可以方便直觀地感受大模型技術(shù)帶來的高效便捷服務(wù)：一是服務(wù)時(shí)間有保障，企業(yè)登記注冊(cè)業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線“智能咨詢”服務(wù)。二是服務(wù)水平更加穩(wěn)定，“市監(jiān)小e”回答問題的準(zhǔn)確性更高，答復(fù)內(nèi)容更專業(yè)統(tǒng)一；三是服務(wù)體驗(yàn)感更好，申請(qǐng)人登錄e窗通后即可開啟智能咨詢，下一步，還會(huì)探索上線“邊聊邊辦”功能，相當(dāng)于手把手教申請(qǐng)人填報(bào)，可以更加方便易懂可操作。
優(yōu)化夯實(shí)大模型應(yīng)用基礎(chǔ)
據(jù)了解，從2023年9月開始，北京市市場監(jiān)管局已探索開展企業(yè)登記注冊(cè)領(lǐng)域大模型場景應(yīng)用工作。
建立高質(zhì)量政務(wù)知識(shí)體系，梳理企業(yè)登記政策法規(guī)、辦事指南、一次性告知單、問答對(duì)、專題知識(shí)等近3000余條，進(jìn)行高質(zhì)量的數(shù)據(jù)標(biāo)注。
開展政務(wù)服務(wù)大模型訓(xùn)練、調(diào)優(yōu)工作，持續(xù)提升大模型應(yīng)用效果。
組織開展三輪全市資深登記業(yè)務(wù)人員測評(píng)及綜窗內(nèi)部試用，收集反饋意見，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。
探索大模型智能問答與e窗通平臺(tái)對(duì)接與集成的技術(shù)可行性，為全面推廣“智能問答+邊聊邊辦”服務(wù)模式應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。
大模型應(yīng)用實(shí)現(xiàn)三大升級(jí)
經(jīng)過前期探索，企業(yè)登記注冊(cè)場景大模型應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了三大升級(jí)：
——精準(zhǔn)化意圖識(shí)別。與傳統(tǒng)政務(wù)咨詢問答主要依賴于關(guān)鍵詞的檢索以及問答對(duì)的梳理不同，大模型實(shí)現(xiàn)了用戶口語化問題的意圖識(shí)別和理解，可以提供更精準(zhǔn)、更便捷的口語化交互問答場景，平均準(zhǔn)確率達(dá)90%以上。
——?jiǎng)討B(tài)化知識(shí)更新。同步更新《中華人民共和國公司法》、注冊(cè)資本改革等政策變化，建立“25+”大類業(yè)務(wù)領(lǐng)域智能體模型，在“一標(biāo)四維”試點(diǎn)中自動(dòng)校驗(yàn)注冊(cè)地址、股權(quán)結(jié)構(gòu)等多維度合規(guī)性。
——多模態(tài)交互體驗(yàn)。支持語音輸入、圖文交互、智能播報(bào)，企業(yè)可通過語音提問，系統(tǒng)可即時(shí)解析復(fù)合需求并語音反饋。
上述變化，可以進(jìn)一步增強(qiáng)辦事精準(zhǔn)指引和個(gè)性化服務(wù)能力，有效降低人力投入成本，縮短企業(yè)群眾咨詢問題及業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間，為申請(qǐng)人辦理登記注冊(cè)保駕護(hù)航。
北京市市場監(jiān)管局表示，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，該局將以此為契機(jī)，深化全國市場監(jiān)管數(shù)字化試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，持續(xù)探索新技術(shù)在市場監(jiān)管領(lǐng)域的應(yīng)用和創(chuàng)新，不斷提升監(jiān)管效能和服務(wù)水平，進(jìn)一步拓展人工智能、大模型技術(shù)在智能審批、監(jiān)管執(zhí)法、決策指揮、智慧辦公等方面的應(yīng)用，為優(yōu)化營商環(huán)境、激發(fā)市場活力貢獻(xiàn)更多智慧和力量。(完)