一季度安徽12315接收投訴舉報(bào)咨詢25萬余件
豪擲5萬余元拆盲盒，卻連“隱藏款”的影子都沒見到；看直播被“賣慘”感動(dòng)，買來的珍珠卻是次品……記者4月11日從省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，今年一季度，全省各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共接收各類投訴舉報(bào)咨詢25.2萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3732.41萬元。
直播帶貨“賣慘”商品以次充好
“直播帶貨”作為時(shí)下非常火熱的一種新興購(gòu)物方式，受到不少消費(fèi)者的青睞，很多商家、個(gè)人紛紛通過各大網(wǎng)上直播平臺(tái)帶貨銷售商品。但同時(shí)，直播中商家“刷單炒信”、售后服務(wù)保障不力，網(wǎng)絡(luò)主播欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者、價(jià)格欺詐等問題一直比較突出。
去年底，消費(fèi)者陳某向消保委投訴稱，其在某平臺(tái)購(gòu)買珍珠，該直播團(tuán)隊(duì)為了賣出貨物，在直播間演出了一場(chǎng)“中年婦女得了癌癥，求主播幫助賣珍珠”的劇情。由于故事情節(jié)很曲折感人，陳某大受感動(dòng)，就購(gòu)買了珍珠，但戴了幾個(gè)月，發(fā)現(xiàn)商家珍珠以次充好，涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)，要求退貨退款。后經(jīng)工作人員協(xié)商調(diào)解，最終商家同意退還消費(fèi)者的貨款。
消保委提醒：在直播選購(gòu)商品時(shí)要貨比三家，保持清醒頭腦，理性判斷，切勿盲目消費(fèi)，謹(jǐn)防虛假優(yōu)惠等各類消費(fèi)陷阱；盡量在官方旗艦店或是在信用度高口碑好的直播間購(gòu)買商品；保存相關(guān)購(gòu)物記錄(例如該產(chǎn)品直播時(shí)的廣告宣傳及時(shí)截屏、支付憑證等)；商品質(zhì)量不合格、與廣告宣傳不符等問題，應(yīng)及時(shí)與商家溝通，協(xié)商不成，可以申請(qǐng)平臺(tái)介入。同時(shí)也可以向消保委或市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
網(wǎng)聘“王者”代練維權(quán)退費(fèi)無人應(yīng)
隨著網(wǎng)絡(luò)游戲的盛行，游戲代練服務(wù)這一新型服務(wù)糾紛近年來有逐漸增多的趨勢(shì)。據(jù)了解，目前該領(lǐng)域投訴的主要問題有：代練規(guī)則不夠清晰、代練平臺(tái)收取押金等不能按時(shí)退回等。
今年2月，一消費(fèi)者向消保委反映稱，其在某游戲代練平臺(tái)充值了393元費(fèi)用，并下單了王者榮耀的代練服務(wù)，下單之后代練人一直不登錄消費(fèi)者的賬號(hào)進(jìn)行游戲，消費(fèi)者于是聯(lián)系平臺(tái)客服要求更換一個(gè)代練人，但客服一直不回應(yīng)，消費(fèi)者便又撥打了平臺(tái)的聯(lián)系電話，希望退回充值金額，但電話也一直沒有人接聽。后經(jīng)調(diào)查核實(shí)，消費(fèi)者在投訴后已有代練人登錄其賬號(hào)。最終經(jīng)當(dāng)?shù)叵Ｎ恼{(diào)解，代練平臺(tái)同意向消費(fèi)者退回370元費(fèi)用。
消保委提醒：消費(fèi)者要遵守規(guī)則，理性消費(fèi)。不使用第三方非法插件(外掛)或進(jìn)行其他違規(guī)操作，不盲目大額充值購(gòu)買游戲裝備等。購(gòu)買代練服務(wù)時(shí)保持警惕，謹(jǐn)防詐騙，避免自己賬號(hào)被他人惡意操作造成財(cái)產(chǎn)損失；應(yīng)使用游戲公司提供的平臺(tái)進(jìn)行游戲裝備、游戲幣等虛擬財(cái)產(chǎn)的交易，不可通過線下方式進(jìn)行交易，謹(jǐn)防詐騙。
豪擲5萬余元拆盲盒未見“隱藏款”一面
近年來，盲盒消費(fèi)在年輕人中風(fēng)靡。盲盒具有隨機(jī)屬性，很多以限定款的饑餓營(yíng)銷方式，極大刺激了消費(fèi)者購(gòu)買欲和復(fù)購(gòu)欲，由于消費(fèi)者不能自由選擇商品，且商家自己操控開盒率，消費(fèi)不透明，引發(fā)事后維權(quán)難。
消費(fèi)者王某在某微信公眾號(hào)看到某盲盒經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的消息，宣稱其對(duì)化妝品盲盒分“普通款”和“隱藏款”，只要購(gòu)買，不僅有很大機(jī)會(huì)開出遠(yuǎn)高于盲盒價(jià)的某品牌高級(jí)化妝品，還能進(jìn)行返利。王某先后兩次花費(fèi)五萬多元購(gòu)買多個(gè)盲盒，但第一批未開出“隱藏款”，第二批商家遲遲不發(fā)貨，更沒有返利。當(dāng)?shù)叵Ｎ{(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該公眾號(hào)銷售的盲盒共14種，價(jià)格從100元至6980元不等，消費(fèi)者在點(diǎn)擊盲盒購(gòu)買后即在線拆盒，“普通款”是遠(yuǎn)低于購(gòu)買價(jià)的商品，若拆出“隱藏款”可以得到鏈接所顯示的遠(yuǎn)高于購(gòu)買價(jià)的高檔化妝品、品牌手機(jī)、筆記本電腦等。經(jīng)營(yíng)者提供的鏈接中并未標(biāo)注中獎(jiǎng)率，且存在控制中獎(jiǎng)率的情況，“隱藏款”盲盒幾乎無法開出。最終，通過線上“面對(duì)面”調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意退還消費(fèi)者52000余元購(gòu)貨款。
消保委提醒：盲盒雖帶有一定趣味性，但消費(fèi)者不要對(duì)盲盒過于癡迷，要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，根據(jù)自己的消費(fèi)能力理性購(gòu)買。特別是還有很多學(xué)生沉迷，可能激起攀比之心，誘導(dǎo)孩子頻繁購(gòu)買。有經(jīng)營(yíng)者利用盲盒清庫(kù)存或者賭博、詐騙行為，消費(fèi)者也要注意甄別，在消費(fèi)時(shí)應(yīng)選擇誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)商家，保留好消費(fèi)憑證、宣傳廣告單頁、聊天記錄等，保障自身合法權(quán)益。