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“積分商城”不可淪為“宰人商城”

2022-04-08 10:32:30

來(lái)源:廣州日?qǐng)?bào)

  近日,有消費(fèi)者反映,在某通訊公司的積分商城用“積分+現(xiàn)金”購(gòu)物,同款商品的價(jià)格反而比線下超市和電商旗艦店更貴。消費(fèi)者質(zhì)疑話費(fèi)積分到底有何意義?隨后記者驗(yàn)證了消費(fèi)者的投訴屬實(shí)。

  企業(yè)、商家推出積分商城兌換或購(gòu)買商品,本是要給用戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn),提高用戶的黏性,甚至想以此吸引到新用戶。而用戶在企業(yè)、商家的“積分可以兌換商品”等宣傳引導(dǎo)下,早已產(chǎn)生“積分可以當(dāng)錢花”“商品部分價(jià)格能被積分抵消”“用‘積分+現(xiàn)金’購(gòu)買的商品,比自己?jiǎn)渭兊鼗ㄥX買要便宜”等認(rèn)知,這種認(rèn)知不僅是消費(fèi)者正常、合理的期待,也符合企業(yè)、商家想要達(dá)到的意圖。

  然而,當(dāng)消費(fèi)者用“積分+現(xiàn)金”在積分商城購(gòu)物,價(jià)格比線下和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物都貴,且要貼上積分,積分“可以當(dāng)錢花”或者說(shuō)優(yōu)惠與打折的功能,也就喪失殆盡,這是對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)甚至欺騙,交易明顯不公平。早有專家指出,積分雖不能提現(xiàn),但從它可以兌換禮品或抵扣部分價(jià)格來(lái)看,具有一定價(jià)值和虛擬財(cái)產(chǎn)屬性。用了“積分+現(xiàn)金”購(gòu)物,價(jià)格卻比市場(chǎng)還貴,這恐怕是對(duì)用戶的積分財(cái)產(chǎn)的剝奪。

  退一萬(wàn)步說(shuō),即便用戶的積分,僅具有使用全積分兌換商品的功能,不可以抵消商品部分價(jià)格,經(jīng)營(yíng)者也有告知義務(wù),以保障用戶的知情權(quán)、公平交易權(quán)。根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,消費(fèi)者有權(quán)知悉商品或者服務(wù)的真實(shí)情況;消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按照法律、法規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明商品或服務(wù)的真實(shí)情況。經(jīng)營(yíng)者如果未充分盡到告知義務(wù),就對(duì)消費(fèi)者形成了誤導(dǎo),甚至可能對(duì)消費(fèi)者造成欺詐。

  這些年,很多商家都推出了積分制,對(duì)于那些使用頻繁、消費(fèi)高的人而言,積分分值也會(huì)高得驚人。而一些積分商城的兌換商品或“積分+現(xiàn)金”購(gòu)物,頻頻被指貓膩多,除了價(jià)格虛高,訂單生成后不退不換、不提供發(fā)票、售后難有保障,甚至暗藏網(wǎng)絡(luò)詐騙陷阱。這些都表明,形形色色的積分商城該受到嚴(yán)格監(jiān)管了,不可任由其淪為“宰人商城”。(何勇海)

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