中國國際投資促進會在日前舉辦的第六屆中國國際服務外包交易博覽會上發布《2014年中國服務外包領軍和成長型企業分析研究報告》(簡稱《報告》)稱，通過對全國120家領軍及成長型企業調研，發現毛利率下降的有85家，占71%；上升的只有35家，占29%。
對此，《報告》作者、中國國際投資促進會服務外包顧問劉京譽在接受國際商報記者采訪時表示，運營壓力迫使企業必須轉型發展，這已成為行業共識。面對云計算、大數據、移動互聯網等新技術引發的新一波浪潮，中國服務外包企業應迅速調整，通過跨界融合、提供整體解決方案、在垂直行業領域廣泛部署和應用新技術、提供集成服務等多種手段，謀求轉型發展。
外包企業變身咨詢服務企業
《報告》指出，發包商對于項目管理成熟度的提高，對接包商的要求就愈加嚴格，同時采用新技術也帶來了項目預算的縮減。但外包企業卻普遍面臨從業人員薪酬水平的持續大幅提升的困境，這種成本的上升，與員工個人能力的提升不匹配，與外包企業接包能力不匹配。薪酬水平的提升并沒有帶來高附加值的項目，很多外包企業普遍感覺運營壓力增大。
這一感受得到了企業方面的證實。埃森哲總監沈曉梅就在接受國際商報記者采訪時表示，中國的人力成本上升很快，成本優勢在逐漸削弱，如果僅僅做外包利潤很低，企業做得很辛苦，因此各大外包企業都在向咨詢服務企業轉型，包括埃森哲在內的很多企業的網站信息也早已變更，其中的“外包”等字眼已被“咨詢服務”所取代。《報告》稱，我國的服務外包產業發展，已從早期的人力資源派遣模式逐步轉變為以提供離岸研發中心(ODC)“人力資源+技術能力”模式，目前正在朝“離岸外包+現地服務”模式、提供行業整體解決方案和直接參與項目運營等模式較變。收入模式也同樣呈現由單一的按人/月計價到按項目整體計價或項目運營收益分成等新模式的轉變。
與此同時，接發包企業開始由交易型關系向合作伙伴型關系轉變。《報告》指出，傳統的外包服務表現為實施彼此單立的外包項目，這種一對一的交易型服務帶來較多額外的溝通成本和交易成本，并且難以直接有效地體現對業務的改進。隨著中國服務外包企業基于對新技術的迅速掌握，以及行業服務能力的積累和提升，外包企業和發包商的業務貼得更近，甚至可以以對發包商的業務質量改善程度來衡量外包服務的成效，與發包商共同承擔業務風險，從而結成更為緊密的合作伙伴關系，共同推動發包商業務目標的實現。
跨界融合變革服務外包行業
通過對領軍及成長型企業的數據分析和調研走訪，并結合產業內專家和專業研究機構的分析判斷，《報告》預判，跨界融合正成為服務外包新的變革方向。《報告》認為，外包企業發現，為了滿足發包商不斷產生的新的服務需求，同時為滿足服務質量越來越高的需求，就必須進行跨界與融合。跨界融合體現的是外包企業在資源整合上的能力。每個外包企業都有自己的比較競爭優勢，通過資源跨界整合，外包企業最終將可以為發包商提供一整套的解決方案。
創新孕育著跨界，跨界代表著創新。《報告》稱，信息技術更多是促成了產業的跨界融合，如智能移動終端(IT+移動通信)、汽車電子(IT+汽車)、電子商務(互聯網+物流)、互聯網金融(互聯網+金融創新)等。《報告》指出，在信息技術細分市場中，技術生命周期日趨縮短，外包企業參與跨界融合也將成為常態。跨界融合將為外包企業提供層出不窮的新業務領域和發包市場。《報告》以互聯網金融為例進行闡述。互聯網企業具有更開放、平和、平等的行業特點，擁有龐大的客戶群體、貼近市場的客戶響應體驗，以及快速的技術應用創新驅動。銀行業則具有成熟的金融市場運作能力、嚴格的金融監管、完善的風險管理、擁有跨地域協同的服務渠道。由于跨界融合，銀行業和互聯網企業在鞏固現有優勢的前提下，都在積極尋求向彼方領域拓展。這就為服務外包企業創造出一片全新的業務藍海。