本報訊 （通訊員 余偏林 陸秀赟）“我們利用語音、圖片、視頻等，打造‘微課堂’，群眾足不出戶，在家就可在線辦理事項，不斷提升群眾的獲得感。”7月30日，柞水縣政務服務中心幫代辦股股長周倩見到筆者時說。目前，縣政務服務“微課堂”已正式開講10期，這是柞水縣政務服務中心堅持以企業(yè)和群眾實際需求為著力點和落腳點，依托“掌上辦”平臺，創(chuàng)新推出每周開講一期“微課堂”，不斷增添政務服務提質增效新動能。
據悉，柞水縣政務服務中心開設“微課堂”以企業(yè)和群眾政務服務事項和12345政務服務熱線辦理、咨詢熱點等為開講重點，通過主播與窗口辦事人員面對面聊天的方式，講解業(yè)務知識、網上操作圖解、幫辦代辦疑難等內容，把辦理流程、方式、材料、時限等難懂的專業(yè)術語、復雜的政務服務事項，用讓人“一聽即懂”的通俗、有趣、清晰的語言進行講解，并把每期“微課堂”制作成3分鐘左右的視頻，分享給辦事企業(yè)和群眾觀看，讓他們“一看秒懂”，做到在申報資料過程中“劃重點”，避免“來回跑”，實現服務“靠前一公里”，讓群眾在“零跑動”中享受更加便捷、高效的政務服務。同時，開設“微課堂”，也成為政務服務工作人員“補鈣充電”的新捷徑和公開監(jiān)督的“晴雨表”，實現在常學常新中提升理論修養(yǎng)和業(yè)務能力，并將審批事項、審批流程、審批時限進行公開，拓寬公眾監(jiān)督渠道，全力推進政務服務大提升。目前，“微課堂”已開播10期，涉及手機取號、幫辦代辦、公共場所衛(wèi)生許可證辦理、身份證辦理流程、紅色志愿服務、養(yǎng)老年檢等辦理事項，受到企業(yè)和群眾好評，播放量1.1萬次，點贊量810多個，為提升政務服務和優(yōu)化營商環(huán)境注入了新活力。