本報(bào)訊 (通訊員 張華 溫霜)近年來，柞水縣杏坪鎮(zhèn)綜治中心聚焦規(guī)范化建設(shè)實(shí)體化運(yùn)行目標(biāo)，整合全鎮(zhèn)社會(huì)治理資源，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，通過分頭受理、分流處理、分類辦理的“三分三理”工作法，暢通糾紛反映渠道，將鄰里糾紛化解在村組、問題解決在當(dāng)?shù)亍㈦[患消除在萌芽，營(yíng)造了安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
暢通“三條渠道”，分頭受理鄰里糾紛。杏坪鎮(zhèn)設(shè)立信訪接待室，由主要領(lǐng)導(dǎo)帶班、科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)坐班，公開接待來訪群眾，切實(shí)把群眾反映的合理合法訴求第一時(shí)間解決好。今年以來，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)通過公開接待，落實(shí)帶案下訪、上門走訪40多次，協(xié)調(diào)化解重點(diǎn)糾紛事項(xiàng)20多起。鎮(zhèn)業(yè)務(wù)專干24小時(shí)在線接聽投訴便民熱線，及時(shí)處理信訪系統(tǒng)反饋問題，鎮(zhèn)、村實(shí)行線上及時(shí)受理、落地立即辦理。成立14個(gè)包村工作組，充分發(fā)揮周二“院落會(huì)”作用，主動(dòng)掌握鄰里糾紛線索，一季度接辦9個(gè)一時(shí)難以化解的突出糾紛問題，由包村干部代群眾向上反映，第一時(shí)間減少群眾越級(jí)上訪行為。
筑牢“三道防線”，分流處理鄰里糾紛。杏坪鎮(zhèn)將日常排查和糾紛苗頭化解相結(jié)合，通過鎮(zhèn)、村315個(gè)“網(wǎng)格化+矛盾調(diào)處”基層治理平臺(tái)，深挖苗頭糾紛發(fā)生根由，對(duì)村級(jí)能解決的事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)解決，針對(duì)無政策依據(jù)的訴求進(jìn)行耐心解釋和教育疏導(dǎo)，達(dá)到“一次性把群眾訴求弄清楚、一次性把矛盾癥結(jié)找準(zhǔn)確、一次性把解決方案定合理”。2023年，排查苗頭糾紛36起、就地化解33起，化解率達(dá)91%。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無法解決的復(fù)雜問題，分流批轉(zhuǎn)9個(gè)站辦中心進(jìn)行專題研究，實(shí)現(xiàn)糾紛事件精準(zhǔn)分流、分類施策、就地化解，鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)察室每季度督導(dǎo)各責(zé)任站辦涉矛盾糾紛工作開展情況，對(duì)存在群眾合法利益受損失或發(fā)生越級(jí)上訪的，嚴(yán)肅追責(zé)。每季度對(duì)全鎮(zhèn)鄰里糾紛突出問題和信訪積案摸排一次，針對(duì)目前各站所難以解決的19個(gè)疑難案件，實(shí)行備案管理，實(shí)行“一個(gè)問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套方案，一包到底”，集中力量進(jìn)行攻堅(jiān)。
用好“三大法寶”，分類辦理鄰里糾紛。杏坪鎮(zhèn)堅(jiān)持依法管人，充分發(fā)揮“一村一法律顧問”作用，根據(jù)鄰里雙方反映訴求進(jìn)行甄別，分類選擇相應(yīng)的途徑依法依規(guī)辦理。今年依據(jù)《五類基層易發(fā)民事糾紛調(diào)處工作指引》解決鄰里糾紛16起、土地確權(quán)糾紛6起，嚴(yán)格依法打擊違法行為2起，確保鄰里矛盾糾紛化解合法化、合理化、公平化。堅(jiān)持以理服人，鎮(zhèn)、村干部通過與矛盾雙方算經(jīng)濟(jì)賬、名譽(yù)賬、時(shí)間賬，講清政策、講明道理、講透利弊，以道理引導(dǎo)雙方辨明是非曲直、達(dá)成共識(shí)。堅(jiān)持以情感人，采取“背對(duì)背”調(diào)解工作法，由調(diào)解員主動(dòng)上門服務(wù)，分別與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溫情溝通，以鄰里關(guān)系為紐帶，動(dòng)之以情、曉之以理，真正把雙方實(shí)際利益放在心上，打好化解矛盾糾紛“感情牌”。目前，有效化解擋墻修建、采光糾紛、關(guān)系矛盾等鄰里糾紛9起，促進(jìn)鄰里和睦和諧，營(yíng)造良好社會(huì)風(fēng)氣。