本報訊 （通訊員 周炆濤）今年以來，柞水縣持續深化行政審批制度改革，扎實落實“一扇門、一機制、一平臺、一隊伍”工作機制，為企業真辦事，為群眾辦實事，全力打造優質營商環境，受到了辦事群眾和企業的廣泛好評。
柞水縣全面啟動“一件事一次辦”集成改革，推出15個方面的改革措施，公布“一件事一次辦”事項基礎清單92項，明確牽頭單位6個、配合成員單位22個，推進相關辦理事項和環節歸并整合，實現一次告知、一次表單、一次聯辦、一次辦好，暢通群眾、企業辦事服務“最后一公里”。對各單位初步上報的網辦事項，安排專人逐條驗證，601件事項達到“不見面”網上受理并順利通過省市平臺測試。
柞水縣有機融合“容缺受理”“審管聯動”等制度，制定了《政務服務容缺受理制度》，推行一邊準備材料、一邊受理初審的“容缺受理”服務模式，全面梳理涉及11個縣直部門可容缺受理清單113項，一季度共辦理政府投資類項目審批66件，容缺受理19件。進一步完善“審管聯動”機制，加強與監管部門的溝通對接，做到清單一次性告知、情況一次性對接、現場一次性踏勘、結果一次性送達，一季度先后開展項目“聯合踏勘”“并聯審批”23件，定期書面函告45件次，辦理行政審批類事項753件。
按照“及時推送、按責轉辦、限時辦結、跟蹤回訪、評價結案”的工作模式，加強“12345”網上群眾投訴事項轉辦辦理工作，成立了熱線專班，嚴格按照接單、轉辦、督辦、回復、回訪的工作流程，建立了周分析、月通報、重點難點訴求專報的工作運行機制。按照12345便民熱線工單處辦程序，分層次對疑點難點工單進行聯合催辦督辦，利用QQ提醒催辦、電話溝通督辦，疑難工單現場協調會商，逐一落實限期回復。一季度接收轉辦工單800件，辦結800件，回訪群眾滿意率100%。
同時，積極推行上門服務、預約服務、自助服務、委托代辦服務，組建“幫代辦”隊伍，在縣政務服務大廳開設“幫代辦”服務專區，建立健全幫辦代辦臺賬匯總、調查回訪和人員考核管理等工作機制，提供“一對一”幫辦代辦服務，依托全市一體化政務服務平臺，引導群眾采用網上辦、掌上辦、郵寄辦等“非接觸式”方式辦事，今年以來，累計受理各類幫辦代辦業務3000件（次）。扎實開展政務大廳辦事免費復印、辦件結果免費快遞送達和新開辦企業免費公章刻制“三免”服務，減輕群眾和企業負擔，累計惠及群眾3萬余人次。