本報訊(王俊)今年以來,柞水縣嚴格落實上級關于網上信訪事項辦理工作的各項要求,進一步規范網上辦理流程,“四率一占比”穩步提升。目前,網上信訪受理率、辦結率、滿意率、參評率均為100%,占比為81%,居全省第一。
緊盯基礎業務辦理。嚴格按照網上信訪事項辦理的要求,規范各個環節的業務流程,進一步壓縮辦理時限,提高辦理質量,確保網上辦理文書規范,網下辦理流程合規,切實提升信訪基礎業務規范化水平。
緊盯能力水平提升。建立健全信訪基礎業務培訓機制,合理制定培訓計劃,通過現場教學、視頻培訓、跟班學習等方式,及時更新信訪業務知識,確保信訪干部業務培訓全覆蓋,努力提高信訪工作能力水平。
緊盯工作責任落實。按照“屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責”的原則,建立領導干部包抓責任制,全程跟蹤信訪事項的登記、轉交、受理、辦理和評價等工作,督促業務干部做到“受理日日清、辦理月月結”。
緊盯矛盾問題化解。嚴格落實讓群眾“最多訪一次”要求,著力提升信訪工作質效,減輕群眾信訪成本,通過網上督辦、領導包案、矛盾攻堅等有效手段,及時回應群眾關切,依法滿足群眾合理訴求,力爭一次性辦理到位。