商洛日報訊（何崇華）今年以來，洛南縣國稅局以“質量管理年”和“作風建設年”活動為抓手，圍繞打造納稅服務品牌，持續優化納稅服務，著力助推企業發展，受到了納稅人的廣泛好評。
上門服務解難題。洛南縣稅收收入70%以上來自鉬礦企業，稅源結構極為單一，2008年以來，鉬礦市場一直疲軟，鉬礦價格低位徘徊不前。對此，洛南縣國稅局以始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從為出發點，結合黨的群眾路線教育實踐活動，組織開展“大調研、送服務、促發展”活動。縣局主要負責人帶領有關業務科室多次深入企業走訪調研，了解企業經營情況、稅收服務需求等，幫助企業解決實際問題。“國稅局的上門服務既為企業送來了優惠政策，更讓我們感受到了國稅部門對企業發展的關心支持，幫我們樹立了走出困境的信心”。“我們是新辦企業，前期費用較大，國稅干部給我們講解有關財務規定，涉稅事項辦理高效便捷，項目建成后，我們將及時投入生產，為地方經濟發展多做貢獻。”鉬礦企業和新辦企業負責人如是說。該局局長程彥說：“企業越是處于困境，我們越是要以優質、高效、便捷的服務，為其分憂減壓。”該局今年以來，幫助納稅人解決涉稅問題5件。
完善功能提質效。他們按照辦稅服務廳標準化建設要求，整體改造升級辦稅服務廳，配置了自助辦稅終端(ARM機)、POS機、電子觸摸屏和電子顯示屏等，設置了申報征收、發票管理、綜合服務三類窗口，涵蓋業務3大類15項，并推行“標準迎、親切問、貼切答、提醒辦、恭接遞、感謝送”禮儀規范服務法。探索稅源專業化管理，實施“1+4”辦稅服務模式，在縣城設置一個辦稅服務廳，稅源管理一分局、二分局、城區分局所有涉稅業務、基層分局涉稅審批和稅務登記事項集中至辦稅服務廳辦理；永豐、古城、石坡及石門稅務所各設一個辦稅服務延伸點，負責辦理各自管轄范圍內的小規模納稅人及零散稅的稅款征收、發票的領發存以及代開等日常事項。他們推行“全縣通辦”，納稅人在任何一個延伸服務點都可以辦理零散稅繳納和普通發票代開業務。他們還對大型企業和重點稅源企業開啟“綠色通道”，實行“點對點”服務方式；對一般企業充分利用網絡等現代化手段，實行“面對面”服務方式；推出電話提醒服務，為納稅人提供包括納稅提醒、催報催繳、稅法宣傳、涉稅審批、事項告知等短信服務，使稅務信息在稅企之間及時、快捷、準確的傳遞和反饋。與陜西秦嶺鉬業、洛南縣九龍礦業等8家企業簽訂《稅收遵從協議》，并贈送了《涉稅風險防控指南》書籍，幫助企業規避涉稅風險。同時，他們委托郵政部門第三方開展納稅人滿意度調查，就日常納稅服務、稅收管理、廉潔自律等情況進行問卷調查，并依托12366納稅人需求響應平臺和投訴反饋平臺，收集反饋納稅人意見建議。“現在每次來辦稅廳報稅，輕輕點擊一下電子觸摸屏，就能及時了解到最新的稅收資訊和政策，而且不到10分鐘就辦完了一切手續”。“以前來大廳辦稅，要樓上樓下跑好幾趟，什么時候辦完還心里沒底，現在不用跑了，稍等就能辦好。而且，同志們笑臉相迎，熱情細致。”納稅人紛紛稱道。