平安不出事 矛盾不上交 服務不缺位
商州遠程視頻調解室讓外出務工人員更安心
本報訊(周亞軍 盧晶晶)為積極適應新時期矛盾糾紛排查化解工作新要求，進一步提升矛盾糾紛調處工作效率，促進矛盾糾紛化解，努力實現“平安不出事、矛盾不上交、服務不缺位”，今年以來，商州公安分局在基層12個派出所分別建成了遠程視頻調解室，充分運用遠程視頻調解系統，使離家外出的群眾特別是長期在外打工人員能夠及時了解家里的情況，對家里發生的矛盾糾紛，通過遠程視頻實現“面對面”的協商化解，創出了一條針對外出務工人員家庭矛盾糾紛化解的新路子，給外出務工人員吃了一顆“定心丸”，使他們能夠對家放心、在外安心。
商州是勞務輸出大縣區，農村大部分青壯年都在外打工，如果家里發生點矛盾糾紛，從外地專門趕回來，既費錢又費時，不回來有時問題又難以得到及時有效解決。為了有效解決這一現實問題，商州公安分局在今年開展的“楓橋式公安派出所”創建活動中，積極探索，大膽創新，充分運用網絡技術手段，按照統一建設標準、統一工作制度、統一工作模式的建設思路，在全局12個基層派出所全部建成了遠程視頻調解室，有效提升了矛盾糾紛化解成功率。
統一標準配置。分局投資30多萬元，先后對沙河子、麻街、黑龍口等12個派出所的調解室進行了智能升級改造，全部配備了顯示大屏、視頻會議攝像機、藍牙全向麥、無線鼠標鍵盤、同步錄音錄像攝像頭等信息化設備，建成了能夠實現現場調解與視頻調解相結合的多功能調解室。
統一模式運行。為實現遠程視頻調節功能，分局各派出所分別在各村、社區外出人員中建立了微信群，利用騰訊多方會議系統及視頻系統，搭建起能夠實現多方參與的遠程視頻調解系統。在外出務工人員家里發生矛盾糾紛后，通過遠程視頻調解系統，使外出務工人員能夠遠程“面對面”參與整個矛盾糾紛調解過程，有效提高了矛盾糾紛的化解率，防止了矛盾糾紛久拖不決、激化升級。
統一工作規范。分局統一修訂了調解工作制度、調解工作流程、調解室管理規范，以及案件及矛盾糾紛調解相關規章制度，并統一規格、統一樣式，制作制度牌，規范上墻，實現了遠程視頻調解工作的統一規范。
統一服務內容。為拓展遠程視頻調解室的功能，分局要求各派出所利用已建立的外出務工人員微信群，定期在群里開展法律宣傳、治安預警、防范指導，發布便民利民措施，推送務工、致富信息，提供親情互動等服務，幫助外出務工人員維護合法權益，實現了服務內容的有機統一。
自遠程視頻調解室建成以來，極大提高了各基層派出所對符合案件調解規定的案件調解率和矛盾糾紛化解率，人民群眾對公安工作的滿意度也得到進一步提升。截至目前，各轄區派出所共建立外出務工人員微信群246個，進群38677人。工作開展以來，通過遠程視頻調解室成功化解矛盾糾紛6起，通過外出務工人員微信群開展法律法規宣傳459次、安全防范提醒995次，推送務工信息756條，發布便民措施338條，幫扶群眾248次，受到了群眾的廣泛好評和稱贊。