本報訊（通訊員 任拉利 黃山林 曹容斌）今年以來，商南縣聚焦“跨域通辦”業務跨區域、跨平臺、跨事項的難點、堵點，打破地域阻隔和部門壁壘，加大區域聯動、加速平臺建設、加強業務優化，推動政務服務馬上辦、就近辦、網上辦、異地辦，力求更好滿足企業和群眾異地辦事需求，進一步提升人民群眾獲得感。
解決“跨”的痛點，積極擴大域外“朋友圈”。商南縣統一事項清單，主動對接，與河南淅川、湖北鄖陽和丹江口市等丹江沿岸縣區建立“丹江流域三省四地企業開辦跨省通辦合作圈”，向周邊毗鄰縣區發出“跨域通辦”合作協議，目前已與25個縣區簽訂《“跨域通辦”戰略合作協議》，涵蓋市場準入、公安、醫療、社保、民政等重點領域，逐步形成了標準化規范化服務體系。統一操作流程，規范申請材料、審查要點、受理流程等服務要素，聯合相關業務部門繪制涵蓋申請、收件、受理、郵寄、反饋的聯辦操作流程圖，全面提升服務質效。統一辦結時限，對照事項辦件承諾期限、送達時限等要求，結合實際需求，通過在線交流，及時反饋解決業務受理過程中遇到的問題，形成“跨域通辦”事項半小時內響應服務機制。
夯實“通”的基礎，強力清除數據“中梗阻”。縣上優化通辦協商機制，依托微信群、“秦務員”APP等掌上應用平臺，建立日常聯系、多層會商制度，根據辦事需求變化以及服務過程中的問題，動態調整事項清單、辦理流程等要素，不斷完善“跨域通辦”服務體系。建立授權信任機制，通過相互授予收件受理、一次性告知、原件核驗、人證比對、審批結果送達等權限，實現窗口服務、證明材料、審批結果互享互認。優化通辦服務機制，嚴格執行首問負責、首辦負責、一次性告知等制度，明確與合作地聯辦事項的責任部門和聯絡員，做好前置服務，加強申報前業務指導，不斷提升服務質效。跨域通辦業務開展以來，已累計辦理相關業務97件，群眾滿意率100%。
聚焦“辦”的核心，開通暖心便民“直通車”。辦事疑問“線上答”，商南縣依托政務服務“跨域通辦”事項專欄，實現企業開辦、變更等高頻政務服務事項全程網上異地辦理，通過12345便民服務熱線、窗口導辦臺人工客服，提供辦事咨詢及材料預審幫辦代辦服務，實現“最多跑一次”或“零跑腿”。專窗受理“就近辦”，設置了“跨域通辦”綜合窗口8個，指派專人專職負責跨域事項業務辦理，外來人員在商南辦事只需向窗口提交相應材料，即可由窗口人員通過線上平臺交屬地審核受理，并及時跟進反饋受理結果，有效提高了群眾辦事效率。異地發證“快遞跑”，針對審批部門確需收取原件存檔、不便異地制證的事項，提供免費郵遞寄收件代辦服務，實現證照異地受理和發證，幫助群眾平均節約辦事時間3至5天/件，辦結效率提升80%以上。