本報訊 （通訊員 劉曉麗 鄧勇慧）國家稅務總局商南縣稅務局積極開展探索，創新打造“楓潤鹿城·紅稅先鋒”品牌，找到了一條優化基層稅務治理的新路徑，實現了“矛盾不上交、服務不缺位、征納更和諧”目標，積極打造“辦實事、惠民生、防風險、保平安、有活力”的新時代“楓橋式”稅務局。
理順爭議處理機制，及時化解涉稅爭議矛盾。商南縣稅務局牢固樹立“優服務就是防矛盾，防矛盾也是優服務”的理念，在優化納稅服務的同時，成立了縣局爭議事項收集識別中心、法律咨詢服務中心、稅費爭議調解中心3個中心，在各分局設置稅費爭議調解崗7個，設置專（兼）職調解員18名，建立了“一站式”矛盾爭議解決機制，適時分析排查矛盾爭議問題線索。“因為對個人所得稅政策了解不清楚，在離職后通過個稅APP進行了申訴，商南縣稅務局調解中心工作人員迅速與我聯系，并協助與原單位進行溝通，及時講解了有關政策，解決了我的問題，這種工作效率值得點贊。”作為首位通過稅費爭議調解中心在線化解矛盾的張瑤，對這種全新的服務模式很滿意。
成立爭議調解團隊，協調處理解決疑難問題。除了可以現場受理解決簡單爭議，對于復雜爭議，商南縣稅務局成立由“三師”人才、公職律師、業務骨干等16人組成的稅費爭議咨詢調解專業團隊，對涉稅爭議進行現場咨詢調解或提供專業意見。“作為商住小區，在營改增前銷售完成。不慎丟失《納稅辦結單》和購房發票，房地產公司已注銷，部分財務檔案超期銷毀，不動產權證一直辦不了，在稅費爭議咨詢專業團隊的幫助下，終于解決了，真的很感謝”，商南縣運通花園小區業主石先生高興地說。為了妥善解決不動產登記歷史遺留問題，稅費爭議咨詢調解專業團隊迅速介入收集資料，多方調查取證，核實稅費繳納情況，向不動產登記部門出具了資料，幫業主解決了辦證難題。這種專業團隊解決群眾訴求問題機制受到群眾的認可和贊揚。
打造協同共治格局，凝聚稅收治理工作合力。“作為縣局的公職律師，除了承擔稅費爭議咨詢調解工作，還積極參與了地方組織的涉稅法律援助，通過普法宣傳、送法上門、法律咨詢等方式服務群眾，讓我迅速成長。”自“楓橋式”稅務局建設以來，鄭男男對這種直面群眾需求，解決群眾急難問題的新身份深感自豪。在法律咨詢、重點涉稅爭議處理等工作中，商南縣稅務局積極加強與公安、檢察、司法、醫保、人社等部門的合作交流，借助各類合作活動，將稅費服務延伸到基層一線，讓涉稅法律援助走進家門，完善糾紛調解機制，拓展稅收共建共治新格局，共同打造基層治理的“楓橋樣板”。
自打造“楓橋式”稅務局以來，商南縣稅務局已累計開展稅收普法活動13次，化解稅費矛盾爭議21件，提供法律咨詢110人次，結對服務37戶次，群眾滿意度不斷提升。