本報(bào)訊(程繼鵬 李治軍)近年來，商南縣創(chuàng)新推行“五個(gè)五”信訪工作法，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I建出良好環(huán)境。
圍繞“五化目標(biāo)”，做實(shí)責(zé)任信訪。緊緊圍繞“信訪工作法制化、信訪服務(wù)便民化、基層建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、督查督辦規(guī)范化、考核評(píng)估效能化”的“五化目標(biāo)”，定期將“五化”責(zé)任信訪工作提請(qǐng)縣委常委會(huì)、縣政府常務(wù)會(huì)、信訪聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行專題研究，確?？h級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分片包抓信訪工作責(zé)任區(qū)制度全面落實(shí)到位。
搭建“五大平臺(tái)”，做強(qiáng)陽光信訪。通過搭建有理大家評(píng)、百姓說事點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)投訴、微信公眾號(hào)、涉法涉訴案件集中化解“五大平臺(tái)”，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)作用，全力打造開放、動(dòng)態(tài)、透明、便民的“陽光信訪”新模式。積極引進(jìn)“兩代表一委員”“法律服務(wù)隊(duì)”“村事顧問團(tuán)”“調(diào)解說事隊(duì)”等力量參與信訪矛盾糾紛化解，用群眾易于接受的“聊家常”“說事理”等方式，推動(dòng)信訪問題及時(shí)有效解決。緊盯網(wǎng)上信訪“及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率、群眾參評(píng)率、群眾滿意率和網(wǎng)上投訴占比”核心任務(wù)，扎實(shí)做好公開接待受理、準(zhǔn)確交辦轉(zhuǎn)送、依法協(xié)調(diào)辦理、跟進(jìn)督查督辦、規(guī)范回復(fù)送達(dá)等工作，確保群眾來訪得到公開、公正、及時(shí)、規(guī)范處理。
建立“五大中心”，做亮法治信訪。創(chuàng)新建立信訪接待、教育疏導(dǎo)、案件協(xié)調(diào)督辦、信訪案件視頻調(diào)處、重大疑難信訪案件專家會(huì)診“五大中心”，推行人性化管理、便民化服務(wù)、專業(yè)化調(diào)處，把法治化的思維和理念貫穿于信訪事項(xiàng)辦理的全過程。同步，采取集中宣傳、開辦信訪欄目、制作信訪動(dòng)漫宣傳片、印發(fā)宣傳資料等形式，積極宣傳《信訪條例》等有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)群眾的思想教育，打擊涉訪違法行為，依法維護(hù)信訪秩序。
推行“五項(xiàng)制度”，做好滿意信訪。推行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、矛盾糾紛排查化解和定期研判、信訪“雙向承諾”、疑難案件聽證評(píng)議、信訪案件辦理回訪“五項(xiàng)制度”，通過縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪、帶案下訪、重點(diǎn)約訪、定期回訪，定期開展“矛盾糾紛大排查、信訪積案大化解、信訪秩序大整治”活動(dòng)，著力提升信訪工作成效，提高群眾滿意度。
構(gòu)建“五位一體”，做通智慧信訪。推行“信、訪、電、郵、網(wǎng)”“五位一體”多元受理模式，拓寬群眾信訪渠道。推行“投訴、查詢、跟蹤、督辦、回訪”“五位一體”服務(wù)模式，緊扣信訪事項(xiàng)受理、交辦、協(xié)調(diào)、督辦等環(huán)節(jié)，創(chuàng)新實(shí)行白色交辦、藍(lán)色提醒、黃色督辦、橙色聯(lián)辦、紅色問責(zé)“五色”辦理機(jī)制，確保所有信訪事項(xiàng)件件有著落、事事有回音。
依托實(shí)行“五個(gè)五”工作法，商南縣信訪工作呈現(xiàn)出信訪總量、積案存量、重復(fù)訪量、到北京越級(jí)上訪數(shù)量“四下降”，及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率、參評(píng)率、網(wǎng)上投訴占比“五提升”的良好態(tài)勢(shì)，先后榮獲全國(guó)信訪“三無”縣、全省人民滿意窗口單位等殊榮。