長期以來，群眾信訪工作一直是各級黨委、政府的一項工作。
習近平同志指出，我們黨代表的是人民的利益，我們的政府是人民的政府，應該讓老百姓有一個說話的地方，有一個訴求的地方。如果老百姓有了意見、有了要求、有了冤屈，訴告無門，連個說話的地方都沒有，就根本談不上人民當家作主，根本談不上代表人民的利益。
我們工作目的是為人民服務，不僅要對上面負責，而且要對群眾負責，為人民做主。古時候的縣官尚且還有擊鼓升堂，為民申冤，而我們卻成天忙于開會，很少主動去抓這種事，這是不應該的。
——摘自《習近平在福建：百姓安危冷暖不離心頭》一文
信訪工作的首義，在于時刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民。在新形勢下，各級領導必須放下架子，打掉官氣，主動上門，把信訪工作做到基層，把黨的關懷和政府的濟助送進普通群眾的家庭。
——摘自《習近平在福建：百姓安危冷暖不離心頭》一文
我們共產黨的干部是來自人民，為了人民的，在信訪中傾聽人民的呼聲，了解人民的愿望，汲取改進工作和作風的營養，“關心、濟助”每一個需要關心濟助的人，是我們的責任，也是我們的義務。
——摘自習近平著《擺脫貧困》一書
我們提倡各級領導帶任務、帶問題深入基層，解剖麻雀。通過深入基層，提高領導機關的辦事效率，有利于把問題解決在源頭，把矛盾消弭在萌發狀態。
——摘自習近平著《擺脫貧困》一書
“功成理定何神速?速在推心置人腹。”只要各級領導能夠與群眾結友交心，赤誠相見，堅持從群眾中來，到群眾中去，我們的工作就會越做越好，我們的事業就會興旺發達。
——摘自習近平著《擺脫貧困》一書
變群眾上訪為領導主動下訪，是我們黨的優良傳統和作風，是每個領導干部應盡的責任和義務。各級領導干部，都是人民的勤務員。我們的責任，就是向人民負責，為群眾解難。
——摘自《之江新語》一書
基層是群眾信訪的源頭，又是解決信訪反映問題的關鍵。基層工作千頭萬緒，廣大基層干部長期處于一線工作，為人民群眾解決了大量的實際問題。在信訪工作中，基層干部應該把好第一道崗。
——摘自《之江新語》一書
深化領導下訪，必須注重實效，著力在解決問題、提高接訪質量上下工夫。對領導下訪接待的信訪件，要加大交辦督辦力度，加大協調力度，加大包案化解力度，對其中一些涉及成批性的信訪問題，有關部門要及時調查研究，提出治本之策，努力在切實解決問題上下工夫，在真正化解矛盾上做文章。
——摘自《之江新語》一書
做好信訪工作，責任在領導，機制在長效，關鍵在落實。各地要堅持“分級負責，歸口管理”、“誰主管、誰負責”和“屬地管理”的原則，進一步增強工作的主動性，層層負責，落實責任，黨政主要領導要負總責、親自抓，分管領導要直接負責具體抓，其他領導要主動配合、密切協作，努力形成黨委、政府統一協調、齊抓共管的工作格局。
——2003年12月23日，時任浙江省委書記的習近平在全省信訪工作會議上強調
信訪工作是為人民群眾排憂解難的工作，也是構建社會主義和諧社會的基礎性工作。構建和諧社會，基礎在穩定，關鍵在民生，重心在基層。要繼續保持抓穩定工作的力度，像分析經濟形勢一樣分析社會矛盾，像抓重點工程一樣抓信訪突出問題的調處。
——2007年1月28日，時任浙江省委書記的習近平在全省信訪工作座談會上指出