近日，商洛市市場監督管理局駐市政務服務中心市場監管局窗口收到一份特殊的“禮物”——山陽縣自然之聲助聽器店送來的一面繡著“服務周到暖人心，高效快捷干實事”錦旗，對窗口工作人員在其申請醫療器械備案過程中給予的熱情解答和周到服務表示衷心的感謝。
面對“抗擊疫情”和“復工復產”的雙重壓力下，市場監管窗口充分利用網絡資源，借助網上申報、電話預約、快遞寄送等多種方式，著力落實“三預”工作措施，不斷提升辦事企業和群眾的體驗感、提高其辦事滿意度。一是問題預答，不斷總結既往業務辦理過程中出現的問題和漏洞，不斷完善材料清單、改進業務流程，持續建立健全業務辦理工作機制，按照簡潔明了、方便快捷的原則，制作所有業務的常用表單和填寫模板，將不同業務事項的材料清單分類整理，與辦事企業和群眾精準對接，努力踐行了讓辦事群眾“最多跑一次”的工作理念。二是能力預培。一方面，注重對窗口工作人員開展全面的業務培訓和能力培養，努力從“專項受理員”向“全科審查員”轉變，提高工作人員綜合素質;另一方面，對于材料要求高、審核把關嚴的事項，實施“容缺受理+承諾制”便民措施，通過現場交流、每一次電話咨詢等契機對企業經辦人開展預培訓，以提高業務審核通過率。三是受理預約。在疫情防控時期，對于需現場辦理業務的辦事群眾，根據其業務數量和緩急情況，采取提前預約、錯峰受理的方法，一方面避免人員聚集，減輕疫情防控壓力，同時，減少辦事群眾等待時間，大大提高辦事效率。
一份耕耘一份收獲，市場監管窗口這種“想企業所想、急群眾所急”的服務理念和工作舉措，為優化營商環境、支持企業發展做出了應有貢獻，得到了企業和辦事群眾的認可和好評。這面錦旗，是榮譽，更是責任，市市場監督管理局將進一步提高政治站位、強化思想認識，繼續緊緊圍繞商洛市“一都四區”建設目標和高質量發展要求，積極融入新發展階段、踐行新發展理念、服務新發展格局，不斷改進工作機制，努力提升服務質效，進一步踐行“政務服務永無止境”的工作理念，以更高的標準和更優的服務為持續優化營商環境、推進商洛經濟建設發展貢獻市場監管力量。
(供稿：市場環境和準入管理科龍衛志 徐靜)