如何讓信訪更好服務群眾、服務社會穩定，進而服務經濟發展的大局？市信訪局近日在系統內開展的基礎業務與行為規范培訓研討會，讓大家對做好信訪工作有了更深的理解和更明確的認識。
該局以建設“學習型”干部隊伍和“學習型”機關為目標，在當前開展的“兩學一做”學習教育中，在全市信訪系統大力做好干部職工學習教育工作，著力營造濃厚的學習氛圍，樹立良好的學習風氣，引導干部樹立終身學習的理念，建立干部職工學習工作化，工作學習化，有力提升干部職工的思想、理論、業務水平和整體素質，不斷提高勝任信訪工作的能力和個人的綜合素質。
在學習中，按照信訪工作的需要和干部成長的實際，圍繞提升干部職工“敢于擔當的能力、善于落實的能力、改革創新的能力、廉潔自律的能力”，主要學習黨的路線、方針、政策，加強理想信念、黨風黨紀、廉潔自律、思想道德和國情形勢等教育，在學習中進一步提高政治思想素質，增強黨性修養，堅定理想信念，增強貫徹執行黨的方針政策的自覺性；加強法律法規學習，提高依法履職能力；加強紀律作風和廉政建設學習教育，提高廉潔自律的自覺性；加強業務知識學習，提升整體工作水平；拓展綜合知識，提升整體素質。
為檢驗學習的效果，9月28日和29日，結合黨的群眾路線教育實踐活動以來的要求，按照“三嚴三實”和“兩學一做”的內容，不斷完善和總結制定了信訪工作“雙十條”，經過系統內部實踐已得到社會普遍認可。這次，本著讓每一名干部職工，在工作中都有鏡子對照，都能找到差距，從而更好地服務群眾，維護社會穩定的原則進行了深入研討。
來自洛南縣信訪局的蔡軍峰說，“雙十條”是針對信訪工作的特殊性和服務性，在以前長期形成制度的基礎上總結和完善出來的經驗。他要以“雙十條”為標尺，以樹好信訪干部形象為根本，以認真開展“信訪工作基礎業務規范建設年”活動為抓手，按照《信訪條例》等法規和制度要求，健全完善工作流程，規范辦事程序，使信訪事項受理、辦理、答復、終結等各個環節都要符合相應要求；積極開展查細節、看作風、比誰的工作更細活動，查失誤、看態度、比誰的業務更精通，查評價、看差距、比誰的辦案更規范，著力打造高素質信訪干部隊伍。在整治工作作風上狠下功夫，進一步規范信訪干部行為和信訪工作方法，恪守十條行為規范、落實十條工作方法，堅持熱情服務、規范服務、高效服務的干部隊伍，著力塑造可靠、可信、可敬、可親的“忠誠、正義、責任、擔當、廉潔”的信訪干部新形象。
山陽縣信訪局的何降喜在學習研討中說，結合學“雙十條”，他在工作中要從嚴字上入手，加強日常業務學習，提高工作能力，努力成為行家里手；規范行為上從細節上做起，嚴格按照規定的“事事記、日日清、周分析、月研判、季督查、年考核”；日常工作中從實字上落實，堅持工作嚴謹不走樣，遵守規范不變通。既要大膽工作，又要小心細致，不推不拖不扯皮，能做到努力干好事，干成事，更要懂得協作和配合同事干好信訪工作。
市信訪局局長杜書華在這次市信訪史上最大的培訓研討總結時說，信訪工作是群眾了解政府工作人員工作作風的直接窗口，樹立良好干部形象，加強業務技能培訓與研討將在今后的信訪部門形成常態。因此，這樣的工作業務培訓和提高工作技能的研討，今后要長期進行。