今年以來，商南縣公安局圍繞“效率最高、服務(wù)最優(yōu)、業(yè)績最佳、形象最好”工作目標，創(chuàng)新推進“窗口服務(wù)一體化”改革，持續(xù)打造便民利民公安綜合服務(wù)品牌，取得了明顯成效。
圍繞改革需求，強化服務(wù)硬件。商南縣局投入500余萬元資金，建成600余平方米的商南縣公安局綜合服務(wù)大廳，將原本分散在多警種的治安、戶政、信訪等窗口單位進行一體化整合，形成“航母+艦載機”工作模式，統(tǒng)一外觀標識、工作流程、辦事需知和服務(wù)標準，受到廣大辦事群眾的好評。
圍繞群眾需求，做優(yōu)窗口服務(wù)崗。實行“一警一崗一承諾”，通過佩戴黨徽、胸卡、擺放臺簽等形式把形象亮出來，通過崗位職責、服務(wù)標準上墻、上屏、上網(wǎng)等形式把承諾曬出來，強化全體窗口民警爭先創(chuàng)優(yōu)意識。在窗口統(tǒng)一實行“一站式”“一條龍”服務(wù)，簡化優(yōu)化辦理程序；設(shè)立“綠色通道”，為殘疾人和老幼人員優(yōu)先辦證；推行延時、幫辦、郵寄服務(wù)，周六正常辦公，周日預(yù)約辦證；設(shè)立“首接引導(dǎo)員”制度，對辦事群眾一次性告知，避免群眾跑二趟。同時依托縣局紀監(jiān)督察部門成立民意訪評中心，針對7大類13項警務(wù)活動，全天候開展訪評工作，并認真抓好整改落實。
圍繞實戰(zhàn)需求，樹立過硬作風。組織全體民警開展“兩學一做”、“秉公執(zhí)法、人民公安為人民”、紀律作風和警示教育活動，著力解決民警在理想信念、宗旨觀念、工作作風等方面存在的突出問題。制定印發(fā)《二十二條便民利民措施》和《窗口服務(wù)規(guī)范》，構(gòu)建內(nèi)容科學、程序嚴密、配套完善、運行高效的制度體系，形成用制度管人、按規(guī)矩辦事、真誠微笑服務(wù)的良好氛圍。
(何浩 丹濤)