商洛日報 - 商洛之窗訊 (李立平)為深入開展服務(wù)質(zhì)量年活動，近日，市養(yǎng)老經(jīng)辦處制定5條措施，創(chuàng)新服務(wù)理念，延伸服務(wù)內(nèi)容，轉(zhuǎn)變思想，給城鎮(zhèn)企業(yè)職工提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
一是培訓(xùn)考試，過關(guān)上崗。市縣區(qū)經(jīng)辦機構(gòu)主要負責(zé)人為業(yè)務(wù)服務(wù)大廳第一責(zé)任人，實行領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度，以部省《窗口單位服務(wù)規(guī)范》《窗口單位紀(jì)律要求》《文明服務(wù)五項規(guī)定》《業(yè)務(wù)大廳管理規(guī)范》為主要內(nèi)容，經(jīng)過業(yè)務(wù)素質(zhì)和基本公務(wù)禮儀培訓(xùn)及嚴(yán)格考試，方能過關(guān)上崗。二是完善機制，規(guī)范管理。集體討論修訂《業(yè)務(wù)大廳工作指南》《業(yè)務(wù)大廳工作人員守則》《業(yè)務(wù)大廳綠色通道服務(wù)制度》《業(yè)務(wù)大廳分類分時預(yù)約服務(wù)實施辦法》《業(yè)務(wù)大廳工作人員去向公示制度》五項制度，作為業(yè)務(wù)辦理服務(wù)、監(jiān)督評價的遵循和標(biāo)尺。三是環(huán)優(yōu)序良，便捷高效。按照標(biāo)準(zhǔn)化要求公布張貼相關(guān)制度，完善便民基礎(chǔ)設(shè)施，安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)，固定投訴電話機，設(shè)置電子服務(wù)評價器。對待辦事群眾面帶微笑，主動詢問，耐心解答；做到服務(wù)咨詢細告知，服務(wù)受理不推諉，服務(wù)辦理不積壓，服務(wù)結(jié)果不出錯，辦結(jié)后及時提醒辦事群眾進行滿意度評價。四是專項檢查巡查，助推作風(fēng)服務(wù)。開展政策執(zhí)行檢查、財務(wù)專項檢查和作風(fēng)服務(wù)專項檢查巡查活動，主要采取聽匯報、受理來電來訪，查閱資料、個別談話、走訪調(diào)查、明查暗訪、民主測評等形式。重點檢查作風(fēng)、服務(wù)、辦事效率不到位的問題。五是嚴(yán)格問責(zé)追責(zé)。無論是縣區(qū)中心還是市處各科室，凡有主體責(zé)任不落實，工作不力，導(dǎo)致不良作風(fēng)滋長蔓延或?qū)覍页霈F(xiàn)問題不制止、不報告、不解決的，或群眾舉報投訴、網(wǎng)絡(luò)批評、與服務(wù)對象發(fā)生糾紛和吵架，采取通報批評、函詢、約談、提醒、調(diào)整崗位、誡勉等組織處理形式，進行嚴(yán)肅處理。