商洛日報 - 商洛之窗訊(周 菁)近日，商洛市檢察院控申處被市婦聯、市人社局聯合評為“巾幗文明崗”，這是該院控申處首次獲此殊榮。
市檢察院控申處共有干警3人，其中女性2人。近年來，該處立足檢察職能，通過開展巾幗文明崗、“文明接待室”創建活動，創設最佳控申接待軟環境，將熱情服務與嚴格執法貫穿于信訪工作全過程。
控申部門是檢察機關的窗口，是聯系群眾的橋梁和紐帶。在繁瑣而忙碌的接訪工作中，兩名女干警充分發揮感情細膩，耐心認真的優勢，堅持做到“四心”、“四聲”、“四個一樣”。即：熱心、耐心、誠心、細心；來有迎聲、問有答聲、走有送聲、處理結果有回聲；干部來訪和群眾來訪、熟人來訪和生人來訪、本地人來訪和外地人來訪、初訪和重訪一樣認真接待，認真負責。對于來訪人，承諾了“四個一”服務，即為來訪人送上一杯暖茶，確定一個接訪人，填寫一份信訪登記表，贈送一本執法公開宣傳手冊。通過這些方法，提供人性化服務，使來訪群眾在威嚴的司法機關中感受到溫情的力量，從而拉近了與人民群眾的感情距離。
以檢務大廳為依托，控申處提出了“公開、公正、公信”的工作目標，依法、及時、就地化解初信初訪。三年來共接待來訪群眾523人，受理舉報控告申訴線索1066件，經過三年的努力創建，2014年3月市檢察院控申接待室被省院評為省級“文明接待室”。
為了有效防止和杜絕越級上訪事件的發生，控申處在重大節慶和敏感節點期間積極做好信訪安全工作。制定信訪突發事件維穩工作預案，認真收集涉檢輿情，做好分析研判，確保不發生重大信訪安全事件。建立案件評查長效機制，連續三年開展了案件評查剖析活動，邀請人大代表、政協委員、執法監督員、律師等參與案件評查工作，共評查案件400余件，剖析案件100余件，促進了案件質量的提高。同時主動協調有關部門解決群眾實際困難，處理群眾合法訴求。對纏訪、鬧訪者的不合理要求，認真落實化解穩控措施，推動社會管理創新，維護社會穩定。
積極開展刑事被害人和涉檢涉訴特困人員救助，保障當事人合法權益。及時通過司法救助與社會保險、民政救助、城鄉低保、農村五保、法律援助等相關部門的銜接，實現全方位、立體式的救助工作格局。三年來全市共辦理救助案件10件，救助資金達20余萬元，解決了“法度之外、情理之中”的問題，化解了人民內部矛盾，促使當事人息訴罷訪，促進了社會和諧。全市檢察機關已經連續8年實現了涉檢赴省進京“零上訪”。