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商洛國稅納稅服務(wù)顯溫情

商洛國稅納稅服務(wù)顯溫情

2011-09-26 15:21:26

  本網(wǎng)訊 (陳劭鋒 王新鵬)"你好,這里是12366商洛呼叫中心,請問你有什么需要",這是12366陜西國稅商洛呼叫中心坐席人員接聽眾多電話中的一個。近年來,商洛市國稅局牢固樹立"執(zhí)法讓政府放心、服務(wù)讓納稅人滿意"的理念,堅持以人為本,健全完善"以人為本、平臺規(guī)范、手段多元、部門聯(lián)動、簡便快捷、效能監(jiān)控"的納稅服務(wù)體系,推出了一系列務(wù)實、有效的納稅服務(wù)舉措,為納稅人提供了個性化、人性化的溫情服務(wù)。

  他們從完善服務(wù)制度入手,制定了商洛國稅納稅服務(wù)志愿者規(guī)程,出臺了包括文明辦稅、服務(wù)準(zhǔn)則等30余項納稅服務(wù)制度,構(gòu)建了納稅服務(wù)制度體系和機(jī)制。他們抓住辦稅服務(wù)廳這個前臺,以功能布局、標(biāo)識管理、辦稅流程、信息公開、服務(wù)形式、服務(wù)設(shè)施、宣傳服務(wù)"七化標(biāo)準(zhǔn)"為切入點,深入開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。全市八個縣區(qū)局辦稅服務(wù)廳均按照統(tǒng)一要求配備設(shè)施、設(shè)置窗口,增設(shè)了自助辦稅服務(wù)區(qū),安裝了電子觸摸屏、自助辦稅終端、POS銀聯(lián)刷卡交稅機(jī),探索推行留置代辦服務(wù),在農(nóng)村稅務(wù)所因陋就簡的建立了比較規(guī)范的辦稅服務(wù)廳,為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)。

  該局利用12366熱線這個平臺,了解納稅人訴求、傾聽納稅人呼聲,對納稅人來電提出的熱點、難點涉稅問題進(jìn)行認(rèn)真解答。自7月份熱線開通以來,該局積極主動調(diào)查納稅人140余戶,收集了來自稅收征管、納稅服務(wù)等各方面的意見,受理涉稅咨詢260個,處理省局流轉(zhuǎn)工作單34個,讓"聽得見的納稅服務(wù)"成為征納交流互動和溝通的橋梁。

  該局不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,在全市深入開展納稅服務(wù)"暖春"系列活動,打造"一縣一品"納稅服務(wù)品牌。他們送稅收政策進(jìn)企業(yè),在重點企業(yè)建立稅務(wù)風(fēng)險防控辦公室,試點大企業(yè)管理模式,召開稅企懇談會,不斷加強(qiáng)重點企業(yè)涉稅服務(wù)工作。各縣區(qū)國稅局創(chuàng)新推出了陽光國稅伴你行、和諧國稅大家談活動,建立了1211納稅服務(wù)一體化聯(lián)動機(jī)制,不斷加強(qiáng)國、地稅、工商部門的協(xié)作配合和信息溝通,開通了征納QQ交流平臺、QQ空間及稅收微博,成立了納稅服務(wù)直通車、大篷車納稅服務(wù)隊和納稅服務(wù)志愿者組織,印制發(fā)放稅收聯(lián)系卡,推行POS機(jī)刷卡繳費和銀行批量扣稅繳款,實行紙質(zhì)申報、電子申報、郵寄申報、網(wǎng)絡(luò)申報相結(jié)合的申報方式,為納稅人搭建了多元化辦稅平臺。

  該局還積極構(gòu)建納稅服務(wù)績效考評機(jī)制,在全市深入開展企業(yè)服務(wù)年活動,公開辦稅服務(wù)承諾,推行限時辦結(jié)、首問責(zé)任,將納稅服務(wù)融入稅收執(zhí)法各環(huán)節(jié),深入開展執(zhí)法"雙評雙查雙考"活動,強(qiáng)化稅收執(zhí)法檢查和執(zhí)法監(jiān)察,切實規(guī)范稅收執(zhí)法和服務(wù)行為。依托稅收執(zhí)法和績效管理平臺,進(jìn)一步細(xì)化、量化納稅服務(wù)考核指標(biāo),通過納稅人調(diào)查問卷、明察暗訪、義務(wù)監(jiān)督員座談會等形式,不斷推動納稅服務(wù)質(zhì)量和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作水平有了新提升。市局機(jī)關(guān)連續(xù)六年在行政執(zhí)法系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中名列前茅,基層各縣區(qū)局在地方政府組織的政風(fēng)行風(fēng)測評中均保持了領(lǐng)先水平。

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