李山林 楊興考
趙貴成，1969年3月出生于柞水縣鳳凰古鎮(zhèn)，1987年10月入伍，2006年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后，在甘肅省定西市信訪局從事群眾來(lái)訪接待工作。11年來(lái)，他先后接待上訪群眾4萬(wàn)多人次，協(xié)調(diào)解決了一大批信訪問(wèn)題，幫助農(nóng)民工追回拖欠工資5000多萬(wàn)元，先后榮獲全國(guó)信訪系統(tǒng)先進(jìn)工作者、甘肅省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員及“隴原先鋒”“崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)，并當(dāng)選為甘肅省黨的十九大代表。
群眾的事就是我們的事
2017年7月18日至19日，第八次全國(guó)信訪工作會(huì)議在北京召開(kāi)。這次會(huì)議表彰了全國(guó)信訪系統(tǒng)先進(jìn)集體和先進(jìn)工作者，甘肅省定西市信訪局局長(zhǎng)牛興國(guó)、副局長(zhǎng)趙貴成分別榮獲全國(guó)信訪系統(tǒng)優(yōu)秀信訪局長(zhǎng)和先進(jìn)工作者稱號(hào)。趙貴成作為甘肅省唯一的先進(jìn)代表參加會(huì)議，并接受中央主流媒體采訪。
身材魁梧，笑容可掬，說(shuō)話辦事透著一股親和力，這是全國(guó)信訪系統(tǒng)先進(jìn)工作者、甘肅省定西市信訪局副局長(zhǎng)趙貴成給人的第一印象。趙貴成從事信訪工作十多年，先后接待上訪群眾4萬(wàn)多人次，協(xié)調(diào)解決信訪問(wèn)題6000件，幫助農(nóng)民工討回拖欠工資5000多萬(wàn)元，化解重大社會(huì)矛盾和群體性事件300多件。
信訪工作是黨和政府與人民群眾的“連心橋”。作為一線接訪人員，每天都得面對(duì)難看的臉色、埋怨的聲音和棘手的問(wèn)題，一天下來(lái)，口干舌燥，疲乏不堪，但趙貴成說(shuō)：“群眾有難事才來(lái)上訪，群眾的事就是我們的事。”2015年6月，由于工作成績(jī)突出，他被組織提拔為市信訪局副局長(zhǎng)。崗位轉(zhuǎn)變，但務(wù)實(shí)為民的情懷不會(huì)變。轉(zhuǎn)業(yè)軍人羅聯(lián)合1993年被當(dāng)?shù)卣才诺剿饺似髽I(yè)就業(yè)，但不久企業(yè)倒閉，自己也下了崗。生活困難的他，在申請(qǐng)低保等救濟(jì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)個(gè)人檔案被管理部門(mén)丟失了，為此他奔走多個(gè)部門(mén)，但總是得不到解決。無(wú)奈之下，他試著撥通了趙貴成的電話。“這可是群眾的正常訴求，不能置之不理。”趙貴成接到電話后，立即答應(yīng)幫助解決。連續(xù)幾天，趙貴成帶著羅聯(lián)合到有關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，最終事情得到了解決。
“每當(dāng)我看到群眾帶著笑臉滿意地離開(kāi)時(shí)，幸福感和獲得感就會(huì)油然而生。”從事信訪工作十年多來(lái)，趙貴成用實(shí)際行動(dòng)在架起黨群之間的“連心橋”的同時(shí)，贏得了組織和群眾的贊譽(yù)。他先后榮獲全國(guó)信訪系統(tǒng)先進(jìn)工作者、甘肅省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員及“隴原先鋒”“崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)，并當(dāng)選為甘肅省黨的十九大代表。
決不能讓群眾失望
2006年，趙貴成從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后，進(jìn)入定西市信訪局從事群眾來(lái)訪接待工作。這一干，就是十多年。他常說(shuō)：“人不傷心不落淚，人無(wú)難事不上訪。群眾上訪是相信黨、相信政府的表現(xiàn)，作為信訪干部，直接同人民群眾打交道，為廣大群眾排憂解難，我們決不能讓群眾失望。”一天，一名70多歲的老太太被兒媳婦用自行車(chē)馱到趙貴成所在的信訪接待室后，兒媳婦揚(yáng)長(zhǎng)而去。不一會(huì)兒，大家聞到了一股怪味，原來(lái)，老人想上廁所，但行動(dòng)不便又沒(méi)有尋求幫助，就地解決在了信訪接待室的拖把桶里。趙貴成不嫌臟不怕臭，認(rèn)真進(jìn)行打掃清理，而且對(duì)老人反映的問(wèn)題耐心地詢問(wèn)記錄。老太太感動(dòng)得直掉眼淚，連聲說(shuō)“就是我的親兒女都沒(méi)這么好”，最終放棄了過(guò)高的上訪訴求。
隴西縣一位李姓老人一大早就來(lái)上訪，得知老人半夜出門(mén)沒(méi)吃早飯，趙貴成趕忙為老人買(mǎi)了一個(gè)荷葉餅，但老人道過(guò)謝后把荷葉餅?zāi)迷谑掷锞褪遣怀浴Ｚw貴成感覺(jué)奇怪，便問(wèn)：“大媽，您為什么不吃啊?”老人不好意思地說(shuō)：“這么好的饃饃，我要拿回家給孫子吃!”趙貴成聽(tīng)到這句話，心里很不是滋味，趕緊又買(mǎi)了一個(gè)遞給老人。在認(rèn)真接訪后，趙貴成不但督促當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)解決好老人反映的上訪問(wèn)題，還專門(mén)囑托一定要解決好老人的生活困難。
趙貴成說(shuō)：“上訪群眾進(jìn)信訪局這個(gè)門(mén)并不是來(lái)找我，而是來(lái)找黨和政府的。自己的一言一行，直接代表黨和政府的形象。我們工作做不好，人民群眾就會(huì)對(duì)黨和政府失去信心，所以我必須要時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己。”
直面問(wèn)題，用情解決
熟悉趙貴成的同志，都知道他有個(gè)好脾氣。有些上訪群眾情緒激動(dòng)，將怒氣撒在信訪干部身上，這時(shí)候趙貴成總是不躁不怒，耐心接訪。但是，為了上訪群眾的切身利益，他卻敢于“得罪”一些部門(mén)的人甚至領(lǐng)導(dǎo)。一次，趙貴成在接待群眾集體上訪時(shí)，需要某個(gè)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行答復(fù)，但先后通知了幾次，該部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就是不出面，只派了一個(gè)工作人員應(yīng)付差事。該工作人員由于對(duì)政策不熟悉，給群眾答復(fù)時(shí)敷衍塞責(zé)，導(dǎo)致上訪群眾長(zhǎng)時(shí)間滯留。趙貴成及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)該部門(mén)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并提出改進(jìn)工作的建議。個(gè)別單位的領(lǐng)導(dǎo)一聽(tīng)到信訪局的電話，口頭上答應(yīng)得很好，說(shuō)馬上來(lái)給群眾解決問(wèn)題，但就是遲遲不見(jiàn)人，對(duì)上訪群眾冷處理、踢皮球。遇到這種情況，趙貴成常常騎上自行車(chē)直奔責(zé)任單位，把領(lǐng)導(dǎo)直接“請(qǐng)”過(guò)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)接訪。工作中，他不但認(rèn)真接訪，還經(jīng)常主動(dòng)回訪，跟蹤督辦群眾反映的問(wèn)題是否得到解決;如果群眾生活上遇到困難了，他也想方設(shè)法地幫助解決。
在他隨身攜帶的“民情記錄”本上，寫(xiě)滿了上訪人的姓名、電話、住址和所反映的問(wèn)題。熟悉他的人都感嘆說(shuō)：“沒(méi)有哪位工作人員，能有比趙貴成更多的‘窮親戚’!”