本網(wǎng)訊 （記者 王尚鋒）臨近年關，市區(qū)各家超市的生意異常火爆，以致常常出現(xiàn)結賬付款排長隊的情形。而在各縣縣城的各大超市，這種現(xiàn)象也是屢見不鮮。
如今，各地的超市如雨后春筍般冒出來，成為各地商業(yè)繁榮發(fā)展的象征和標志。超市琳瑯滿目的物品在滿足人們日常消費的同時，進超市休閑、游玩，也逐漸成為人們茶余飯后的一種習慣。
上個世紀末期，商州城里出現(xiàn)的小型超市，不論是在商界，還是在民眾中，猶如一磅重彈：商品豐富、選購方便，低價位，自主選貨、集中收款以及經(jīng)營成本、消費理念、市場前瞻力等等，徹底顛覆了傳統(tǒng)的銷售模式。市場的蛋糕業(yè)已托起，必然引發(fā)涌動。2005年前后，我市各類資本逐漸融入，如今各類超市已遍布市區(qū)、各縣縣城乃至集鎮(zhèn)。超市漸成為零售業(yè)一支強有力的新興軍，在市場的博弈中逐漸占據(jù)上風。
除去超市提供舒適的購物環(huán)境和豐富的商品種類外，究竟是什么？使得消費者如此青睞超市呢？
曾經(jīng)有專家說，超市的崛起得益于它的規(guī)模經(jīng)營：大規(guī)模經(jīng)營使得超市可以選擇更為經(jīng)濟合理的經(jīng)營管理方式，比如選擇大規(guī)模集中采購，可以大大降低超市的經(jīng)營成本。超市是以低成本、低價格取勝的。這只道出了超市受消費者青睞的一個原因。
經(jīng)過長期調查，記者觀察到進入超市購物的消費者主要集中在超市的肉類區(qū)、蔬菜區(qū)、生活日用品區(qū)，而文化用品區(qū)和服裝區(qū)就相對冷清了。常在超市購物的多位市民曾告訴記者：超市往往是實力雄厚的商人承辦的，有較規(guī)范的進貨渠道，有正規(guī)的經(jīng)營管理，價格也是明碼標價，同時環(huán)境氛圍也比較好。而相比之下，在超市購買肉類、蔬菜、生活日用品等，遭遇假貨的可能性相對來說就比較小。在一般商店購買肉類、蔬菜、生活日用品遭遇假貨的可能性更大。
據(jù)有關專業(yè)人士調查，在超市購物的人群中，17%的人因為超市種類齊全、方便采購而選擇在超市購物，38%的人因為相信超市商品質量有保障而選擇在超市購物，45%的人因為相信超市商品質量有保障，并且種類齊全、方便采購而選擇在超市購物。這似乎也表明，消費者到超市購物更多的是出于質量有保障的考慮。
超市的規(guī)模不是價廉的象征而是信譽的代名詞。看來，消費者上超市購物更多的是出于商品質量的考慮，而不是價格的考慮。看來，消費者對生活質量的要求越來越高，消費者的整體消費形態(tài)已從以往的“物美價廉”“節(jié)衣縮食”，發(fā)展到了今天的“個性購物”“健康購物”“快樂購物”以至于“享受購物”的高度。單純的商品豐滿與否、單純的價格比較、單純的打折買贈、單純的會員積分已經(jīng)無法滿足消費者對商家的要求和期望。物品的質量和環(huán)境已成為超市的一大優(yōu)勢。
但是記者觀察也發(fā)現(xiàn)，超市發(fā)展到今天，已趨進入同質化時代。商品品類和商品品質相差無幾，促銷活動和銷售價格不相上下；你有自助存包柜，我有電子存包機；你標榜價廉物美，我弘揚物真價切……細究起來，彼此間的差異越來越小了。不僅“千店一面”，經(jīng)營促銷這些策略上的手腕也到了“千案一律”的地步。業(yè)內人士指出，超市的確進入了微利經(jīng)營時代。
有關專家同樣認同價格的魅力，但也指出，價格是必不可少的促銷殺手锏，卻不能作為持續(xù)發(fā)展的營銷核武器。超市要根據(jù)自身定位和企業(yè)的實際情況，尤其是服務理念、服務標準、服務水平、服務質量、服務時限的接軌，努力做到“全程服務”，把服務做精、做細、做到點上、做完銷售前、中、后的全過程。應保留并升級自己優(yōu)勢，著力從人員、服務、促銷、傳播到布局、品類、視覺、音樂，方方面面都要做到“中西合璧、本土營銷”。
業(yè)內人士指出，加強品牌化理念，實現(xiàn)銷售的親和力，加大品牌宣傳和推介，都顯得日益重要。超市企業(yè)在常規(guī)運作中，要加強人才發(fā)展戰(zhàn)略，重視人才的培養(yǎng)。當前，超市從業(yè)者普遍待遇較低、文化素質相對薄弱，人才流動性大等特性。如何加強管理層人才的專業(yè)化水準，以及從業(yè)者的專業(yè)化服務水平，值得經(jīng)營者思考，加強業(yè)界合作，主動出擊優(yōu)化配置。有關方面應積極支持超市等企業(yè)連鎖經(jīng)營，培育一大批具有市場競爭力的連鎖集團，提高商業(yè)連鎖企業(yè)的市場競爭力，為活躍商業(yè)經(jīng)濟增添新的活力。