當(dāng)下,不少消費者消費時為了避免踩坑,往往先到社交媒體上看第三方測評或建議再下單。但不少讀者反映,有的測評不公正,讓消費者直接踩了坑。  這些不公正的測評,有的發(fā)布人甚至沒有做過實際測評,虛">
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第三方測評的邊界在哪里(百姓關(guān)注)

2025-04-21 05:55:00

來源:人民日報

  當(dāng)下,不少消費者消費時為了避免踩坑,往往先到社交媒體上看第三方測評或建議再下單。但不少讀者反映,有的測評不公正,讓消費者直接踩了坑。

  這些不公正的測評,有的發(fā)布人甚至沒有做過實際測評,虛構(gòu)測評結(jié)果。這種行為會面臨哪些責(zé)任?第三方測評的邊界在哪里?如果受到測評博主夸大宣傳誤導(dǎo)下單,消費者如何維護自身權(quán)益?

  “測評人本應(yīng)客觀發(fā)布測評內(nèi)容,真實反映產(chǎn)品的質(zhì)量、功能等。”北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官張倩介紹,但在實踐中,個別測評博主、測評公眾號在未經(jīng)實際測評且無事實依據(jù)的情況下,發(fā)布虛假的測評信息,該行為不僅會誤導(dǎo)消費者,還可能侵害相關(guān)主體的名譽權(quán),破壞正常市場秩序。

  “某汽車制造公司與馬某網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛案”就是這樣的情況。馬某是汽車行業(yè)職業(yè)測評人,就職于汽車測評機構(gòu)。馬某在其社交平臺公眾號就某汽車制造公司內(nèi)部管理、經(jīng)營行為、產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量等發(fā)布不實信息,而且在未經(jīng)實際測評也無其它依據(jù)的情況下,對該公司制造的汽車作出“跑偏”“制動失效”“質(zhì)量堪憂”等評語。該汽車制造公司就此訴至法院,請求判令馬某停止侵權(quán)、道歉并賠償。

  “馬某作為具備一定專業(yè)知識的汽車測評從業(yè)人員,負(fù)有較普通消費者更高的審慎義務(wù),在發(fā)布關(guān)于汽車測評的言論時,應(yīng)客觀公正。在未進行實際測評且無其它依據(jù)的情況下,馬某作出關(guān)于某汽車制造公司及其旗下產(chǎn)品的評論內(nèi)容,缺乏事實依據(jù),降低公眾對該產(chǎn)品的社會評價,侵害該公司名譽權(quán)。”北京互聯(lián)網(wǎng)法院判決:馬某公開道歉并賠償損失。

  如果實際進行了測評,是否就可以“評論自由”?

  浙江杭州中院審理的一起案件給出了答案。原告“老爸評測”、被告“小紅花測評”均是民間測評機構(gòu),在網(wǎng)絡(luò)媒體均有大量粉絲。“小紅花測評”、陶某發(fā)布了系列文章以及短視頻、直播,指出“老爸評測”“虛假評測、制造恐慌、誤導(dǎo)粉絲、以次充好,并推薦、銷售違規(guī)有害產(chǎn)品”等問題。“老爸評測”認(rèn)為,上述視頻、文章和直播屬于商業(yè)詆毀,要求對方賠禮道歉、消除影響,連帶賠償200萬元。

  “‘小紅花測評’、陶某指出關(guān)于魔術(shù)擦的實驗方法和標(biāo)準(zhǔn)有誤確有客觀依據(jù),并無斷章取義、宣傳渲染、誤導(dǎo)性解讀,不構(gòu)成虛假信息或誤導(dǎo)性信息……”杭州中院最終認(rèn)定,但“小紅花測評”、陶某關(guān)于某品牌的驅(qū)蚊噴霧等產(chǎn)品的測評是對商品的片面比對,構(gòu)成商業(yè)詆毀,應(yīng)刪除被訴侵權(quán)信息,同時賠償“老爸評測”經(jīng)濟損失及合理費用共計10萬元。

  “商業(yè)詆毀與正當(dāng)商業(yè)測評行為的邊界在于測評內(nèi)容是否具有客觀依據(jù),若缺乏客觀依據(jù)的支持,則測評行為可能逾越合理邊界,構(gòu)成商業(yè)詆毀。”杭州中院法官鄧興廣說,被測評者對于他人對其產(chǎn)品、服務(wù)進行的合理范圍內(nèi)的測評負(fù)有一定的容忍義務(wù),只要不是捏造、虛構(gòu)事實或進行片面、誤導(dǎo)性測評,即使評測措詞不夠嚴(yán)謹(jǐn)、有失妥當(dāng),也不宜過分苛責(zé)。

  同時,鄧興廣提醒,經(jīng)營者出于競爭目的對他人進行商業(yè)評論或者批評,尤其要善盡謹(jǐn)慎注意義務(wù),若評論超出了正常商業(yè)評價、評論范疇,就可能構(gòu)成商業(yè)詆毀。

  如果消費者受博主測評影響,購買相關(guān)產(chǎn)品,卻發(fā)現(xiàn)名不副實,如何保障權(quán)益?測評博主是否需要承擔(dān)責(zé)任?

  對此,張倩表示,消費者購買產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)貨不對板,可以根據(jù)消費者權(quán)益保護法,選擇退貨退款等渠道進行維權(quán),目前,消費者直接訴測評博主的情況還比較少。

  對于測評博主來說,要綜合看博主發(fā)布測評的動機、是否與產(chǎn)品生產(chǎn)方有合作等情況,判斷測評博主是否屬于廣告發(fā)布者或是產(chǎn)品代言人。“如果確實是個人使用感受的分享,對于博主的小瑕疵的表述,法律范圍內(nèi)是容忍的。”張倩說,如果是廣告發(fā)布者或是廣告代言人,則要受到廣告法等相關(guān)法律的約束,對消費者負(fù)有一定的責(zé)任。

  《 人民日報 》( 2025年04月21日 07 版)

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