清晨的薄霧剛在長江江面散開，重慶市渝中區(qū)朝天門街道白象居小區(qū)三單元24層的鐵門“吱呀”一聲被推開。
白象居自治服務隊隊長潘高健，對著樓道鏡子正了正胳膊上“自治服務隊”的袖標，三步并作兩步走下樓梯。
這個建于1992年的老小區(qū)，由6棟24層無電梯的居民樓組成：1層出口連著陜西路，12層平臺與解放東路平齊，還有不同樓層的其他出口供居民出行，體現(xiàn)著典型的山城建筑智慧。
江邊美景、獨具山城特色的“8D”地形，讓多次出現(xiàn)在電影鏡頭中的白象居小區(qū)，成了不少游客來重慶慕名打卡的地方。
此刻，白象居正迎來今天第一批預約團隊游客，記者跟著潘高健一同前往。
“團隊來參觀必須要提前一天預約，咱們白象居說到底是居民樓，要控制人流維護好秩序，才能平衡好居民生活和游客參觀。”潘高健邊走邊說。
“莫急莫急，注意一旁扶手！”潘高健在12層連廊平臺引導舉著自拍桿的年輕人。他的袖口上沾著未干的墨跡——那是剛幫三單元王婆婆代寫快遞單時蹭上的。
“我們這里既是居民家，也是城市名片，得讓街坊和游客都自在。”潘高健說話間，目光掃過樓道轉(zhuǎn)角新裝的防滑條，那也是用小區(qū)的自治經(jīng)費剛置辦的。
這時觀景平臺人聲漸起。潘高健側(cè)身擠過舉著相機的游客，對看著店鋪的劉大爺耳語：“血壓儀我放老位置了，下午來測哈。”轉(zhuǎn)身又提高嗓門：“拍照的朋友往邊上靠靠，留出過道嘛！”
銹跡斑駁的欄桿外，長江索道上的纜車正穿樓而過，激起一片快門聲。
這樣的場景，同2021年電影《火鍋英雄》帶火白象居時不太一樣。那時樓道擠滿打卡人群，早點攤把煤爐支到住戶門口，大批游客打卡打亂了居民的生活，有居民曾舉著掃帚守在單元門前，不讓游客進入。涌向白象居的巨大客流，考驗著老舊社區(qū)的治理。
游客和居民，怎么和諧相處？
說起這個問題，潘高健臉上流露出自豪：“我們成立了居民自治服務隊，自己管自己的家！”社區(qū)樓道墻上的自治公約也藏著答案：游客預約制、商戶禁占道、社區(qū)志愿者排班表……
潘高健帶著記者穿過空中連廊，沿途3次俯身撿起紙屑。“客流其實也是商機，為了讓居民能夠看到開放帶來的收益，社區(qū)專門開辟了攤位，交給第三方運營，收益全部用于小區(qū)里的公益服務。”
“你看，這就是‘手打檸檬茶’攤位的收益明細。”潘高健指著公示欄里工整的賬本，“上個月給社區(qū)里獨居老人送了20桶油，修了6盞樓道燈。”
“為了實現(xiàn)居民自治服務隊的長效運行，我們正努力整合白象居周邊的旅游資源，形成居民自治和多方共治，居民、游客、經(jīng)營者三方共贏的局面。”朝天門街道辦事處副主任申航說。
行至五單元10層轉(zhuǎn)角，老潘突然剎住腳步。樓下傳來熟悉的川劇唱段，他咧嘴一笑：“平臺那邊有茶攤，陳婆婆又在教游客唱戲了。走，帶你們見識一下重慶人的待客之道。”江風裹著茶香與人聲，在這座垂直巷弄里釀出別樣生機。
■記者手記
主動作為 多方共贏
6棟24層樓梯的居民樓，既體現(xiàn)山城建筑的特色，也藏著基層治理的經(jīng)驗。
讓自己的家更好，是每位居民發(fā)自內(nèi)心的愿望。面對立體社區(qū)的治理方程式，白象居的干部群眾用主動作為給出答案，把“拒客”變“迎客”，將“添堵”變“多方共贏”，“自己管自己的家”道出居民真心話，也為超大城市老舊小區(qū)治理提供了新視角。引導團結(jié)居民、發(fā)揮好居民的主觀能動性，家園就會越來越好。
《 人民日報 》（ 2025年03月19日 04 版）