在剛過去的史上最長“黃金周”里，家電賣場火了，家電維修市場也熱了。但熱鬧背后，暗流涌動不法維修人員打著修家電的幌子，忽悠消費者。
上海有關行業協會積極應對，計劃組建家電服務業上門服務證查詢系統。規范行業的同時，充分發揮群眾監督的力量，努力從源頭上打擊黑網點。
5個報修地址全是假的
汪伯申，上海電子產品維修服務行業協會副會長，中國家用電器服務維修協會副會長。幾天前，他在自家信箱里收到一份小廣告。“抬頭自稱‘上海家電維修中心社區服務中心’，我在家電維修行業35年，從沒聽說過這個中心。”汪伯申說，類似名稱很有迷惑性，尤其是中老年人容易輕信。
廣告宣傳單印了5個報修電話和相應地址。汪伯申請行業協會工作人員逐一調查，本來打算順藤摸瓜，卻連瓜的影子也沒見著。“根據其中一個地址，直接找到了瑞金賓館；另兩個是住宅小區門牌號，不知道具體是哪一家；其他兩個地址，索性查無此號。”
汪伯申分析，這是家電維修黑網點的典型特點：沒有固定營業場所，只提供上門服務，便于隱蔽，逃避追查。
小廣告還承諾，消費者憑宣傳單可免上門費、檢查費、開機費、設計費，看似優惠連連，其實還是陷阱。汪伯申指出，其中的檢查費、開機費和設計費，根本就不存在，屬于不合理收費。“正規家電維修行業明碼標價，只有3類收費：上門費、修理費和材料費。”
宣傳單的另一個噱頭在背面，列出了一大堆家電檢修內容，還附帶修馬桶、清洗油煙機、煤氣灶。汪伯申補充說，“反正就算修不好，起碼能收幾十元上門費。”
網上搜索時認準藍框
家電出故障后，或因已過保修期，或因找不到發票和保修卡，許多人習慣求助搜索引擎。這又給了騙子可乘之機。
不少消費者以為，搜索結果排名越靠前越靠譜，實則不然。搜索引擎常采取“競價排名”，價高者居前。結果和企業資質無關，只和出價高低有關。
一旦輕信搜索結果，便會主動投入黑網點懷抱；正規企業則成了替罪羔羊，屢遭投訴，卻百口莫辯。
上當者大有人在。比如家住普陀的徐婧，家用空調壞了，上網搜到一個電話。對方上門維修，先說電路板壞了，收費500元；修好沒幾天，又壞了，再上門，說渦輪有問題，這次獅子大開口，要價2000多元。
還有家住閔行的許威，家中熱水器漏水，便上網找電話。上門服務人員稱控制模塊故障，倒騰半天說修好了，但強調別馬上開機，因為內部有濕氣，容易漏電。騙子溜之大吉后，許先生才恍然大悟。
百度近期做出調整，用藍色方框突出處理官方認證號碼，注明“官方客服”“百度安全認證”等字樣。
不要輕信“400”電話
“400”開頭的電話是另一個常規陷阱，不少消費者誤以為這類電話可信度高。
汪伯申介紹，中國家用電器服務維修協會最近通過搜索引擎檢索海爾空調、格力空調、三星冰箱、LG冰箱、西門子洗衣機和創維電視6家企業的維修熱線，得到900多萬個“400”電話。其中至少90%所謂“特約授權”“指定維修”網點是假冒的。
搜索網絡關鍵詞“400電話辦理”，可得7萬多條結果。記者咨詢其中5家，發現只有一家堅持要求“企業必須持營業執照才能辦理”，其他的要么主動支招，借一張營業執照，要么索性提供一條龍服務，愿直接用他們的營業執照幫忙代辦。
“一些正規維修企業，不善于宣傳官方電話，也間接導致黑網點泛濫。”汪伯申介紹，一家知名熱水器品牌前不久遇到麻煩事。原服務熱線與電信公司租約期滿后，覺得對方要價太高，便放棄了。沒過多久，公司莫名其妙遭到多次投訴。“后來才知道，原號碼沒注銷，而是被個人用戶以20萬元高價買走。他花那么大代價，怎么收回成本？肯定要靠拼命斬客。”