昨日據(jù)央視報道，有乘客稱在去哪兒網(wǎng)上所購買的“航班延誤險”在保險公司中無法查到，而央視記者調(diào)查之后稱，去哪兒網(wǎng)所售航班延誤險保單號均無法查詢。昨日晚間，去哪兒網(wǎng)給成都商報記者發(fā)來回應稱，央視報道不實，去哪兒網(wǎng)是旅游平臺，有保險兼業(yè)代理資質(zhì)，作為平臺為消費者提供延誤險，不直接從事保險業(yè)務。保險由太平洋保險提供，去哪兒網(wǎng)僅為第三方銷售平臺，無法查詢保單號是因為保險公司網(wǎng)絡系統(tǒng)出現(xiàn)故障，并不存在違規(guī)問題。
央視：保單號不應是26位，最多只有20位
據(jù)央視報道，10月，經(jīng)常出差的王先生通過去哪兒網(wǎng)買了一張深圳去杭州的機票，并花費20元購買了航班延誤險，保單上寫著太平洋保險公司。但王先生一查才知道，保險公司根本沒這保單。
報道稱，王先生購買的延誤險保單號為26位，但是經(jīng)過太平洋保險官方查詢得知，其保單號最多只有20位。央視記者親自購買多張機票及航班延誤險后表示，去哪兒網(wǎng)所售保險保單號確實均為不可查詢的26位。對此，去哪兒網(wǎng)答復稱，理賠是通過去哪兒網(wǎng)進行，不經(jīng)過保險公司，其與保險公司是內(nèi)部關系流程。中國保險學會常務理事王緒瑾在接受央視采訪時表示，去哪兒網(wǎng)此行為涉嫌違規(guī)。
昨日下午，去哪兒網(wǎng)與太平洋保險發(fā)布聯(lián)合聲明。聲明中表示，去哪兒網(wǎng)是一家在線旅游平臺，擁有合法合規(guī)的保險銷售資質(zhì)。去哪兒網(wǎng)與太平洋保險合作，太平洋保險通過去哪兒網(wǎng)平臺銷售其航空延誤險，屬于合法合規(guī)的保險產(chǎn)品，消費者通過去哪兒網(wǎng)購買該保險后，即可享受保險服務。
聲明還透露，消費者王諍于10月15日通過去哪兒網(wǎng)購買了由太平洋保險提供的延誤險，因太平洋保險方面的網(wǎng)絡系統(tǒng)故障問題，導致其保險單號在太平洋保險系統(tǒng)中無法查詢，但其保險已經(jīng)正常承保，后續(xù)理賠服務不受影響。
太保：去哪兒網(wǎng)售保單會生成6位流水號
昨日晚間，成都商報記者致電太平洋保險公司的熱線電話，在報出此前央視報道的王先生投保單號后，電話里的工作人員表示保單號確實存在，是王先生在本月15日購買的保單。
至于為何該保單號無法在官網(wǎng)和電話中查詢到，該工作人員表示，這個險種是今年9月份新推出的一個產(chǎn)品，保險公司每周五會對系統(tǒng)進行升級，因此所有信息無法查詢。再加上去哪兒網(wǎng)購買的航空延誤險保險單號會自動生成6位流水編號，因此旅客在去哪兒網(wǎng)購買航空延誤險之后拿到的保險單號達到26位，而官方一般查詢保單號是前20位，這就造成了保險單號無法驗真的問題。該客服人員表示，在去哪兒網(wǎng)購買的航空延誤險保單號預計下周才能在官網(wǎng)上進行查詢。
太平洋保險公司發(fā)布聲明稱，與去哪兒網(wǎng)合作銷售的航班延誤保險是真實有效的，針對近期有客戶反映保單無法驗真的問題，該公司表示正在積極和去哪兒網(wǎng)溝通，盡快解決，由此給客戶帶來的不便深表歉意。成都商報記者 胡沛