“QQ的這次改版受到了很多吐槽，主要是淡化在線狀態(tài)這個點上步子邁的有點急，需要作適當回調，但這是一次很有價值的‘試錯’，”5月22日，在騰訊公司舉辦的“移動浪潮下QQ的自我變革”媒體開放日上，該公司即時通訊線副總裁殷宇表示，“在移動時代QQ已經(jīng)走出了自我變革的第一步，嘗試深度移動化的方向會堅定不移地走下去。”
據(jù)透露，就在5月17日，QQ推出移動端優(yōu)化版，對此前發(fā)布的手機QQ2013版進行了一些修改：除了保留“點亮用戶圖標”以擁抱移動浪潮外，QQ的研發(fā)團隊對用戶習慣表現(xiàn)出極大的尊重，對在線狀態(tài)進行了明顯標示。
騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、社交網(wǎng)絡事業(yè)群總裁湯道生表示，“我們會努力傾聽用戶的聲音，發(fā)掘廣大用戶的需求，大家已經(jīng)陪著QQ走過了14個年頭，希望未來我們能接著走更多的14年、28年……”
作為中國最大的即時通訊工具，QQ已擁有8億多月活躍用戶。數(shù)據(jù)顯示，這些用戶已快速向移動遷移，65%的消息通過手機發(fā)送。
改版“陣痛”
5月8日，手機QQ2013版發(fā)布，迅即引發(fā)用戶吐槽。爭議點主要有幾個：一是原先的版本區(qū)分在線與不在線狀態(tài)，頭像灰色代表不在線，頭像點亮代表在線，而新出的版本，不管在不在線，頭像全部點亮。
二是安卓版上，退出應用的按鈕不夠明顯，許多用戶有退出應用，節(jié)省流量的習慣，如今感到不便。
QQ研發(fā)團隊的設計思路是，在PC互聯(lián)網(wǎng)階段，用戶有在線與不在線的區(qū)別，而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，因為智能手機不離身，所以沒有在線與不在線的區(qū)別，應該是永遠在線。
事實上，在推出新版本之前，研發(fā)團隊作了大量的調研，發(fā)現(xiàn)使用QQ手機版溝通的用戶，74%的用戶在登錄后立即選擇收發(fā)消息，僅26%的用戶去查看好友列表，這表明快速溝通是最高優(yōu)先級的需求，移動化需優(yōu)先考慮溝通效率問題。
在發(fā)布新版之前，QQ團隊對用戶可能引起的不適應已有預估，但此次的吐槽有些超出意料。旋即，QQ團隊于5月13日宣布，將在兩周內推出優(yōu)化版。
在研發(fā)團隊的快速響應下，優(yōu)化版僅用五天即告出爐。5月17日，安卓版優(yōu)化版上線，IOS優(yōu)化版也提交蘋果審核。研發(fā)團隊決定堅持對移動互聯(lián)網(wǎng)用戶習慣趨勢的判斷，依然維持所有頭像點亮，但在好友列表中，標注了離線與在線狀態(tài)，并標出了用戶是用哪種終端登錄QQ。此外在安卓版上，研發(fā)團隊做出明顯的退出標識，以讓用戶為了省流量可以方便地推出。
QQ此舉將移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求與現(xiàn)實情況間作了折中，得到了用戶的認可。經(jīng)過這場陣痛，QQ的改版工作也宣告完成，邁出了全面移動化的堅實一步。
易觀國際的分析師評論說，“此次改版意味著QQ開始向真正意義上的移動端產品發(fā)力。在此次更新之前，手機QQ在產品形態(tài)上已經(jīng)很久沒有過變動。如果只是一味地復制PC端的模式，那么手機QQ未來一定會被多樣的移動產品所取代。這次手機QQ對于自己以往形態(tài)的重大改變，是基于移動互聯(lián)網(wǎng)特性嘗試深度移動化的自我變革，代表了手機QQ正在擺脫對PC端模式的簡單復制，向真正意義上的移動端產品發(fā)力。”
QQ的新亮點
QQ的本次改版，其實亮點不少。因為“在線狀態(tài)”的吐槽風波，這些亮點被淹沒了。
首先是基礎架構。本次改版，QQ其實把大部分精力都花在夯實基礎上，包括底層架構優(yōu)化，語音送達率、視頻連通率提升、運營框架重建等。這些方面并未引起用戶吐槽，表明已過關。其實這是最大的亮點。在打好基礎后，未來QQ再推出新功能會變的容易許多。