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工信部:二季度電信用戶申訴情況有所好轉

工信部:二季度電信用戶申訴情況有所好轉

2012-07-30 16:41:43

  昨天,記者從工信部了解到,較之今年一季度,我國電信用戶在二季度的申訴情況有明顯好轉,移動和聯通用戶的申訴率都有明顯下降。

  數據顯示,二季度,工信部及各省份電信用戶申訴受理機構通過申訴熱線、政府網站等渠道,共受理有關電信服務的申訴14942人次,較上季度下降6.9%,季度百萬用戶申訴率為11.3人次,也較上季度下降8.9%。從不同運營商來看,中國移動和中國聯通的季度用戶申訴率分別較上一季度下降了13.9%和14.3%,只有中國電信的季度用戶申訴率出現了4.4%的增長。

  從具體申訴情況看,用戶服務方面的申訴占申訴總量的43%,較上季度下降0.5個百分點;網絡質量方面的申訴占申訴總量的20.8%,較上季度上升1.3個百分點。(中新網)

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