號稱“打價格戰，我們絕不手軟”的蘇寧易購，優惠活動之頻繁和優惠力度之大確確實實地吸引了許多消費者的眼球。從今年4月份開始，蘇寧易購連續掀起行業內的“價格戰”，發起的“全網比價月”、“6·18全網底價日三折搶三天”等優惠促銷行動也確實讓消費者感受到了優惠很給力，但在實際購物體驗中，一些消費者也切實體會到了蘇寧易購真想“易購”并不容易。
5月19日蘇寧易購啟動“易付寶充100返100”活動，珠江消費者鐘先生在易付寶兩次充值462元（一次162元、一次300元），得到了兩張100元優惠券。鐘先生購買了582元的商品，使用了一張優惠券，應付余款482元，易付寶內余額不足，鐘先生選擇了到貨付款，同時也申請了易付寶退款，因為使用了一張優惠券，鐘先生只得到了362元的退款，而貨到后鐘先生被要求支付了482元。所以鐘先生實際上用現金按原價582元購買了該商品，并沒有享受到任何優惠。雖然事后鐘先生詳細看了“充值返券退款細則”規定，但繁雜的數學題一樣的充值退款細則說明，讓鐘先生這樣的普通消費者倍感無奈。幾次聯系蘇寧易購難以接通、難以溝通的客服，使鐘先生身心俱疲，這次不愉快的購物經歷，讓鐘先生吃了魚刺般如鯁在喉，直嘆傷不起！
同樣感嘆傷不起的還有網友吳小姐。6月18日-6月22日蘇寧易購啟動“超級0元購”活動，受活動優惠吸引，6月21日吳小姐想在蘇寧易購買一款筆記本電腦ThinkPad E53032595KC，價格5799元。于是吳小姐先選購了型號為摩托羅拉SMP EM1的電紙書，價格599元，然后用電紙書返的券以5200元買下了這款筆記本。吳小姐說：“這款電紙書收貨時，也有明顯拆封的痕跡，電紙書經常出現閃屏，死機，錯亂的現象。但因為和筆記本一起買，相當于贈送的，所以收下了。”但意外卻出現了，吳小姐說：“等了很多天，大概是7月初，客服通知我說筆記本無貨，后期也不會進貨，要我退款，還不給退電紙書。”幾番交涉下，吳小姐只得申請退款，申請退款后一個月內退款仍未到賬。本來受到優惠活動吸引希望得到實惠的吳小姐，不僅沒有享受優惠買到想要的商品，反而還買了自己原本并沒計劃購買的電子書，且還存在質量問題，真有“啞巴吃黃連有苦說不出”的無奈。
除此之外，蘇寧易購見諸于媒體的其他問題也不少，“半日達”幾日達不了；隨意篡改訂單；蘇寧論壇反映問題帖子遭到刪除；差評被系統當作不文明語言通不過等等，都讓消費者感到在蘇寧易購，“易購”真不容易！
近期有媒體報道，老對手蘇寧、國美現在成了一致行動人要放血搏殺京東，蘇寧易購放言，“蘇寧易購會連續掀起低價風暴”，在給消費者承諾實惠的同時，蘇寧易購能否做到保證消費者的權益不被同時“降價處理”值得關注。如果僅憑豪言壯語的口號，而不能實際給消費者很好的購物消費體驗，所謂的低價和優惠因為種種主客觀原因無法讓消費者享受到真正的實惠，恐怕搏殺競爭對手的目標沒有那么容易實現。(新華網)