“沒想到，就餐時提出的一些意見建議，這么快就得到落實了！”近日，海軍航空大學某基地組織科鄭干事前往食堂就餐時發現，食堂就餐秩序和環境與此前相比，得到明顯改善。走出食堂，鄭干事與身邊戰友不約而同為機關“馬上就辦”的工作作風點贊。
此前，這個食堂僅需保障場站機關人員就餐。由于近期有兄弟單位轉場過來開展駐訓，需要額外保障數十人就餐，因此帶來了一些問題：就餐空間擁擠、排隊時間長、飯菜量不足……有人反映吃不好、吃不飽，食堂伙食滿意度也出現明顯下滑。
官兵有呼聲，機關有回應。基地部隊管理科李科長了解“吐槽”情況后，立即帶領相關人員到食堂展開實地調研，了解現有就餐條件問題的癥結，與就餐官兵溝通交流，聽取意見建議，并現場承諾，用最短時間解決好上述問題。
調研結束，基地相關部門認真研究，很快拿出相應舉措：考慮到某部機關就餐人數少，可以單獨劃分一塊區域就餐，與其它單位人員錯峰就餐；將只能單側打飯的飯臺改造為支持兩側同步打飯的保溫飯臺，提高打飯效率，減少排隊等候時間；指導食堂根據不同單位最多就餐人數計算伙食供應總量，并參考訓練安排情況適時增加飯菜品種類，確保每頓飯菜營養均衡、足量且不浪費……同時，他們還要求食堂統一更換易清洗的餐盤，進一步加強就餐安全。
經過幫帶指導，食堂很快便完成對就餐條件的改善。官兵再次來到食堂，欣喜地發現了這些變化。就餐期間，食堂伙食保障人員還隨機向就餐官兵發放調查問卷，對此前一些問題的解決情況進行意見反饋，為進一步提升服務質效提供參考。
該基地領導介紹，今年以來，面對轉場駐訓中訓練、住宿、管理等各方面工作快速同步開展帶來的問題，他們堅持基層至上，著眼官兵需求，定期收集意見建議，指定專人跟進具體問題，定期召開協調會對亟待解決的問題進行匯總分類，能現場解決的立即解決，一時難以解決的，也明確解決時間節點，限期予以答復。此外，他們還建立“回頭看”機制，對每一項整改情況進行動態跟蹤問效，確保問題解決徹底，長期有效。（劉一盟 李姍）