“聽說你著急辦理公積金貸款手續，我給你送來了。”前不久，第82集團軍某旅保障部助理員劉鑫跟著機關“服務基層大篷車”來到高炮連，將一沓材料交到一級上士王濤手中。
王濤連連道謝，他沒想到，這在以前至少需要一周時間才能辦好，現在只用了不到3天。
3天前，劉鑫到高炮連檢查，同時收集官兵近期訴求和需要緊急辦理的事項。王濤反映，他在上次休假期間選購了一套商品房，但因為有事耽擱，銀行貸款期限只剩半個月，如果半個月內部隊無法開具公積金貸款審批單，他就可能違約。得知這一情況，劉鑫當天就把王濤的相關材料帶回機關，3天后又特意把辦好的手續送了過來。
“隨時為官兵解難幫困，已經成了機關服務基層的常態。”劉鑫介紹，此前針對營區分散、基層官兵前往機關辦事較為不便的實際，旅機關定期組織各科室人員前往基層展開聯合辦公，深受官兵歡迎。然而一段時間過后，有時前來辦理和咨詢業務的官兵寥寥無幾，這讓機關干部頗為困惑。
“等下次機關工作組前來再辦，事情都耽誤了”“上次因為看病外出就沒能趕上”……一次懇談會上，基層官兵的心聲讓機關干部找到了答案。原來，每月定期開展解難幫困活動，機關辦公時間較為固定，而官兵遇到的急事往往“不挑時間”，如果有臨時任務沖突只能擇期再辦。如此一來，原本的暖心舉措“遇冷”，也就不難理解了。
“必須打通為兵服務‘最后一公里’，真正做到讓官兵滿意！”為此，該旅機關轉變工作方式，把“定期幫困”改為“隨時解難”，充分利用日常檢查、蹲連住班等時機，收集官兵合理訴求，把能解決的事情當場解決掉，并針對急事難事，開通特事特辦渠道。同時，機關開展“服務基層大篷車”活動不再固定時間、次數，而是根據官兵需要上門服務。
“由‘定點’到‘上門’，由‘定期’到‘隨時’，機關服務基層越來越到位、越來越貼心！”某連干部李賀高興地告訴筆者，他前不久申領器材配件，機關接到報告當天就派人送來了，工作效率真高。
服務基層不能只有一種“打開方式”，解難幫困貴在持之以恒、善作善成。基于這一認識，該旅建立完善跟蹤問效制度，通過不定期檢查、雙向講評和掛鉤檢驗等方式，推動“隨時解難”常態化長效化。今年上半年，該旅先后為30余名官兵及家屬提供緊急幫助，10余件困擾基層的急事難事得到妥善解決，官兵對機關的滿意度大幅提升。（王軼 趙奇）