“您好，請問有什么可以幫您？”暮春時節，大江南北天氣轉暖，甘肅省臨夏回族自治州開通的“老兵熱線”，熱度也持續上升。
為第一時間回應解決退役軍人急難愁盼問題，去年10月，臨夏軍分區與臨夏州退役軍人事務局經過調研，決定開通“老兵熱線”，并抽調軍分區、州退役軍人事務局的業務骨干，成立熱線工作小組。
熱線安排經過業務培訓、熟悉相關政策法規的人員專門負責接聽。接聽熱線的工作人員對來電者反映的問題進行登記和初步分類，能夠直接解答的問題及時回復；需轉辦的事項及時轉辦；涉及多個部門單位的問題，熱線工作小組負責聯系協調、妥善解決。
2月初，“老兵熱線”接到一位老兵的求助電話。2021年，這位老兵患上重病。幾年來，他四處求醫，負債累累。今年初，他病情加重，醫生建議馬上手術，可手術費用讓他無力承擔。抱著試一試的想法，他撥通了“老兵熱線”尋求幫助。
了解情況后，工作人員立即向熱線工作小組匯報。工作小組按照政策，對接相關部門為該老兵申請醫療援助資金，并聯系當地醫院，為其開辟綠色通道，快速辦理住院手續，順利進行手術。
截至目前，“老兵熱線”共接聽各類電話396個，幫助解決社保轉接、找尋戰友、法律咨詢、就業推薦等問題137個，開展上門走訪慰問等活動48場（次）。（楊澤 馬福祥）