由于裝修的復(fù)雜性、國(guó)家對(duì)裝修行業(yè)缺乏有限而強(qiáng)力的監(jiān)管，裝修問題普遍存在是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。盡管不斷有人提醒你：裝修前一定要做好準(zhǔn)備、減少糾紛的發(fā)生。但在實(shí)際操作中，多多少少會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的裝修難題。那么問題來了：這時(shí)候應(yīng)該如何維權(quán)？
裝修維權(quán)三步走
一旦出現(xiàn)裝修問題，與裝修公司起糾紛。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何處理呢？廣州市消費(fèi)者委員會(huì)在接受新快報(bào)記者采訪時(shí)表示，消費(fèi)者可以按三步走。
首先,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)與裝修公司協(xié)商。如果合同有寫明的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同條款來執(zhí)行;如果合同上沒有寫明,應(yīng)當(dāng)參考相關(guān)的裝修規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),與裝修公司進(jìn)行協(xié)商。如果裝修公司違約,應(yīng)當(dāng)按照合同約定的違約條款進(jìn)行處理。
如果裝修公司不予配合,或者矛盾難以通過協(xié)商進(jìn)行調(diào)解,消費(fèi)者可以致電12345消費(fèi)者委員會(huì)熱線進(jìn)行投訴。廣東省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者專業(yè)委員會(huì)主任江波濤補(bǔ)充道,消費(fèi)者必要時(shí)還可以尋找相關(guān)行家具、建材、裝修業(yè)協(xié)會(huì)的幫助。一些裝修公司是協(xié)會(huì)的會(huì)員單位,協(xié)會(huì)調(diào)解也是幫助解決裝修問題的一個(gè)途徑。
如果在消委會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)解下,裝修公司依然拒不配合、不愿意承擔(dān)責(zé)任,此時(shí)只能尋求法律途徑。
“合同上這么寫,你也同意了的。
——請(qǐng)問:這合同具有法律效力嗎?”
“合同上這么寫,你也同意了的。”——合同是消費(fèi)者維權(quán)的重要依據(jù),但裝修公司的這一句話，卻常常把業(yè)主問得啞口無言。
由于多數(shù)業(yè)主并不具備裝修的專業(yè)知識(shí),裝修時(shí)有哪些環(huán)節(jié)、需要用哪些材料、裝修合同應(yīng)該具備哪些條款,對(duì)于這些問題,消費(fèi)者通常是懵懂不知的。簽訂合同時(shí),往往只根據(jù)裝修公司提供的合同,并沒有過多的考慮。可想而知,裝修公司的合同條款肯定是傾向自己,容易隱去一些保護(hù)消費(fèi)者的條款。因此,一旦問題出現(xiàn),裝修公司拿著合同如此說,消費(fèi)者是不是就沒轍了?其實(shí)并不是。
A、別忘了最基礎(chǔ)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)于關(guān)系到民生的裝修行業(yè),國(guó)家早就有了規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。《GB 50327-2001住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》規(guī)定了裝修過程各施工項(xiàng)目的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);《JGJT 304-2013 住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》也規(guī)定了裝修完成后,整個(gè)工程所需要達(dá)到的要求。
任何的裝修公司,只要是合法、有資質(zhì)的,就必須遵守國(guó)家規(guī)范。國(guó)家規(guī)范是裝修的最低標(biāo)準(zhǔn),裝修公司合同提供的施工要求,只能等同或嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。如果低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),就證明裝修公司不合規(guī)范。因此,消費(fèi)者遭遇具體的裝修問題,可以查閱國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),據(jù)理力爭(zhēng),約束裝修公司。
B、借助《合同法》、新《消法》
廣州市消費(fèi)者委員會(huì)表示,《合同法》、新《消法》里面的條款,也是消費(fèi)者維權(quán)的重要依據(jù)。例如遭遇了裝修公司不事前跟消費(fèi)者溝通,就擅自施工的問題。依據(jù)《合同法》第七十七條規(guī)定:“當(dāng)事人協(xié)商一致,可以變更合同。”這就是說,要變更合同應(yīng)經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商一致才行,如裝修公司擅自單方面決定柜子等的設(shè)計(jì),違反此條規(guī)定。因此,如果裝修公司未按合同要求施工,私自更改裝修方案,消費(fèi)者有權(quán)要求裝修公司按合同條款履行違約責(zé)任。新《消法》第八條規(guī)定了消費(fèi)者的知情權(quán),第二十條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)信息披露的義務(wù)。
《合同法》第五十四條規(guī)定:因重大誤解訂立的合同,一方以欺詐、脅迫的手段訂立的合同,受損害方享有法定的請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更、撤銷的權(quán)利。也就是說,如果在訂立裝修設(shè)計(jì)合同時(shí),工程方有意隱瞞了工程數(shù)量等要素,消費(fèi)者有權(quán)依法行使變更或撤銷合同的權(quán)利。