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家居售后服務是個問題 網購家居更要關注售后

網購家居更要關注售后

2013-07-24 15:57:22

  不少銷售廠商也大吐苦水。一家居門店銷售人員說,現在家居競爭本就激烈,凈利潤并不高,“如果在售后上花得太多,就很虧。消費者如果怕反復維修,就盡量選擇品牌有保證、制作精良的家居、家電產品。”

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  網購家居

  要關注售后

  隨著電商平臺的不斷發展,家居品牌也不甘寂寞,紛紛開拓網上銷售渠道,從零碎的家居配件,到兒童床、沙發、衣柜,應有盡有。相比實體店兩至三成的價格優惠,網購吸引著更多的消費者。

  記者調查發現,相比實體店,網店產品售后良莠不齊。業內人士提醒,網購家居,一定要注意其是否有完整的售后服務,否則貨不對板,想要退貨退不掉,又沒有維修,實在是得不償失。此外,馬桶、瓷磚以及含有玻璃的家具由于運輸難度大,常常會造成損害,而商家卻常常聲明對此不負責,所以,在選購該類家具產品時,除非商家可提供運輸保證,否則應盡量前往實體店購買。

  市民李女士就在網上吐槽自己網上購買家具的經歷。她之前在網上購買了一款實木床,商家也承諾是純實木打造,且價格比實體店便宜數百元,李女士毫不猶豫拍下了該產品。幾天后,收到產品的李女士卻傻了眼,雖然是實木床,但除了部分材質,其他材料要比商家承諾的低一個檔次。李女士和商家交涉,但商家表示,如果退貨,李女士需承擔全部物流費用,“想想退貨更虧,只能無奈接受了”。

  相比李女士的經歷,黃先生的經歷則更為典型。黃先生在網上購買了一款實木床。床寄到后,黃先生發現必須自己安裝,黃先生納悶,實體店都是上門安裝,為何網購的床要自己安裝。致電商家卻被告知,店家遠在另一城市,黃先生只好作罷。不料幾個月后該床就出現了質量問題,維修自然也是沒有的,黃先生只好自掏腰包請人維修。(南方日報)

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